O jogador espanhol enfrentou o encerramento permanente da conta pela Bet365 e procurou ajuda. A conta foi bloqueada em 2019 e o jogador era cliente desde 2015. O jogador comunicou com o casino e foi informado de que o encerramento da conta tinha sido uma decisão da gestão. Concluímos que não podíamos ajudar, pois os casinos tinham o direito de encerrar uma conta, desde que não retivessem os fundos do jogador. A denúncia foi, portanto, rejeitada.
Bom dia, minha reclamação é que a Bet365 me bloqueou permanentemente sem qualquer motivo convincente. Há uma solução? Obrigado pela sua atenção. Cumprimentos
Prezado Ferrilopez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bet365 Casino ES.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
O cassino está retendo algum dinheiro de você?
Você tentou entrar em contato com o cassino sobre o encerramento da sua conta? Que resposta você recebeu?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cliente na bet 365 aproximadamente 2015
Bloqueado aproximadamente em 2019
Se me comuniquei com eles e como sempre me responderam, a decisão é da administração.
Obrigado por tudo
Infelizmente, não poderemos ajudar.
Por favor, entenda que acreditamos que os cassinos podem optar por encerrar a conta de um jogador por qualquer motivo, desde que não retenham os fundos do jogador.
Recomendamos que você não tente criar outra conta no cassino, pois, como na maioria dos cassinos online, apenas uma conta é permitida por jogador.
Pelas razões acima, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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