The player from Spain attempts to create an account at the casino but discovers that one already exists, which he did not register for. After trying to recover the account, he gets blocked and is informed that he cannot create an account with them.
O jogador da Espanha tenta criar uma conta no cassino, mas descobre que já existe uma, para a qual ele não se registrou. Após tentar recuperar a conta, ele é bloqueado e é informado de que não pode criar uma conta com eles.
Fui criar uma conta, e eles me disseram que eu já tinha uma, e nunca me registrei neste cassino. Eles me disseram para clicar em recuperar. Quando cliquei, eles me bloquearam e me disseram que eu nunca conseguiria criar uma conta com eles.
I went to create an account, and they told me I already had one, and I never registered with this casino. They told me to hit recover. When I hit it, they blocked me and told me I'd never be able to create an account with them.
Fui a crearme una cuenta y me dicen queya tengo una y yo nunca me registré en este casino, me dicen que le de a recuperar. Al darle de bloquea y me dicen que nunca podre crearme una cuenta conmigo n ellos.
Caro AlvariitoScratch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta ou não deixar você abrir uma conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum, também aceitamos a situação de que os cassinos se recusem a aceitar certos jogadores como seus clientes.
Por favor, avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, sua reclamação será encerrada. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear AlvariitoScratch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account, or not letting you open an account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all, we also accept the situation that casinos refuse to accept certain players as their customers.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise your complaint will be closed. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear AlvariitoScratch,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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