Um jogador espanhol enfrenta problemas com um levantamento de 1000 euros. Após numerosos pedidos de documentos e envios de selfies durante mais de meio ano, o casino atrasou o processo de verificação. O jogador não consegue acessar a conta no momento.
Há 11 meses fiz um depósito de 1000 euros. mas não jogou. Depois de um tempo precisei de dinheiro e decidi sacá-lo. depois disso, eles rejeitaram minha retirada e pediram documentos. Mandei para eles e então eles pediram novos documentos. Isso durou meio ano, após o qual eles pediram uma selfie com passaporte. Mandei essa selfie para eles 3 vezes e eles sempre rejeitaram. há um mês enviei-lhes uma nova selfie e eles estão verificando há 1 mês! Estou cansado de suportar isso. eles estão apenas zombando de mim. Não consigo nem entrar na minha conta!
Prezado aprendizbqmr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bet365 Casino ES.
Deixar dinheiro num casino online sem qualquer actividade de jogo durante um período prolongado e depois levantar fundos fará com que os casinos suspeitem de si.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eles verificaram cada um dos meus documentos por 1 mês. cartões, extratos de cartão, RG, passaporte. depois pediram uma selfie que rejeitaram 3 vezes! Eles rejeitaram porque supostamente meu documento estava localizado abaixo do meu rosto. Agora mesmo enviei para eles conforme pediram e eles estão me ignorando há um mês! Estou cansado! Eles estão me aterrorizando há quase um ano! Ajuda!
Por favor, compartilhe sua correspondência recente com o cassino. Isso nos ajudará a avaliar a situação e decidir sobre o melhor curso de ação. Peço desculpas pela inconveniência.
Meu email é tomas@casino.guru
Eles estão dizendo a mesma coisa há mais de um mês, que minha selfie está sendo verificada
Lamento, mas devo insistir que qualquer correspondência entre você e o cassino nos seja enviada. Sem ele, rejeitaremos sua reclamação devido à insuficiência de evidências. Obrigado pela sua compreensão.
e então eles estão me atormentando há um ano! AJUDA!!!!!!!!
Muito obrigado, prenticebqmr, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, aprendizbqmr,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Bet365 Casino ES ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Que passos o jogador deve seguir para concluir o KYC/verificação e retirar seu depósito não utilizado?
Prezado aprendizbqmr,
Infelizmente, como não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.
Há mais uma opção sobre como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado (Dirección General de Ordenación del Juego - DGOJ) e envie uma reclamação diretamente ao regulador . Você pode encontrar mais informações sobre o processo de reclamação AQUI e informações gerais sobre os processos de reclamação AQUI .
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
