O jogador da Grécia não consegue acessar cerca de 600 euros em sua conta na Bet365 que foi restrita e posteriormente encerrada sem motivo válido. Apesar de várias tentativas de resolver o problema por meio de e-mails e ligações, o jogador ainda não obteve resposta após quase um mês. A reclamação foi encerrada, pois o jogador nos informou que resolveu o problema com o cassino.
Boa noite, usei bet365 por quase 5 meses com quantias relativamente grandes... quando ganhei algo a mais e fui fazer um saque, por decisão própria colocaram um limite na minha conta por causa do gerente de apostas... Continuei os levantamentos mas em pequenos montantes porque tive um problema com o banco e rejeitei alguns… depois passaram-se vários dias e falei com eles ao telefone depois de inúmeros emails que enviei… dessa vez recebi uma ligação da bet 365 sobre a restrição … após suas próprias conclusões sem nenhuma evidência válida eles fecharam minha conta diretamente por causa de uma terceira pessoa .. sem nem mesmo uma notificação e meu saque foi rejeitado novamente pelo meu banco e voltou para a conta agora encerrada ... 3 semanas agora tenho o dinheiro nele não consigo fazer login não consigo puxá-los e eles continuam me dizendo que está sendo verificado ... expliquei tudo para eles por telefone e parece-me que tenho toda a razão e não envolvi terceiros nem fiz nada ilegal... no entanto continuo à espera de uma resposta e já me respondem há quase um mês como é minha conta verificada! Sem ao menos poder sacar o dinheiro que tenho nele....não deveria haver um prazo para que essas verificações sejam feitas...porque estamos falando de abuso?? É possível verificar minha conta e 5 meses por exemplo ?? Quero fazer uma reclamação porque não há absolutamente nenhuma culpa da minha parte e pode ser provado... o que devo fazer
Olá Giorgos1995,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bet365 Casino GR. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Desde quando sua conta está desativada? Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas? Você reivindicou algum bônus no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Boa noite meu amigo, verifica-se que costumava jogar apostas desportivas e casinos algumas vezes....depois de uma vitória que fiz no casino fui levantar todo o valor mas foi rejeitado por causa do banco...não o fiz não sei e após uma comunicação com eles e alguns comentários tomaram a decisão de limitar a minha conta para apostas responsáveis mas consegui aceder e continuei a fazer pequenos levantamentos...após 1 semana quase falei com eles ao telefone depois de tentar encontrar eles 1000 vezes ... eles mesmos não dão um centavo .... e depois desse telefonema eles fecharam completamente minha conta para um cheque com a desculpa de que eu estava usando para terceiros do meu contexto tudo isso foi deduzido por a moça com quem eu falava e eles fecharam SEM avisar... ainda tinha um saque de 600 euros que fiz algumas horas antes de fechar, mas infelizmente foi rejeitado pelo banco e agora voltou para a conta encerrada... conversamos novamente e expliquei a eles que foi um mal-entendido e que não fiz nada ilegal ou contra as regras! não há nada absolutamente válido que prove que eu fiz esse uso e foi apenas uma conclusão da garota com quem eu estava conversando...desde então estou perseguindo eles para conseguir o dinheiro e você está respondendo há quase 28 dias que minha conta está sendo verificada... e eu estou perguntando se não deveria haver algum prazo para o controle?
Ok, finalmente resolveu o problema... muito obrigado
Caro Giorgos1995,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
