O jogador da Grécia enfrenta um problema com a bet365 em relação a um depósito falhado de 200 euros. Após sua conta bancária ter sido cobrada, os fundos não apareceram em sua conta do cassino e, apesar de fornecer evidências da transação, o cassino continua solicitando documentação adicional que seu banco não pode fornecer.
Depositei dinheiro na bet365 em 1/8 usando meu cartão. Depois de aceitar o OTP, voltei ao site da bet365. Nesse ponto, o Google Chrome travou e a página ficou branca. Atualizei a página, mas o dinheiro não foi creditado na minha conta, embora minha conta bancária tenha sido cobrada. Enviei uma mensagem imediatamente. No dia seguinte, liguei para resolver o problema. Hoje é 19/8 e ainda não recebi meu dinheiro de volta. A resposta inicial, que tenho em uma captura de tela e e-mail, foi para não me preocupar, pois o dinheiro seria devolvido em dez dias. Claro, nada aconteceu, então liguei novamente. Enviei extratos bancários e movimentações de conta que mostram claramente o depósito e a cobrança do meu banco, tudo em documentos oficiais. Também enviei capturas de tela do ebanking mostrando quatro depósitos, enquanto a bet365 mostra apenas três. Mais tarde, eles me disseram para entrar em contato com meu banco. O National Bank declarou que o pagamento foi concluído e compensado corretamente e que o comerciante deveria creditar o dinheiro de volta. Também enviei os números de transação do Banco Nacional. O que quer que eu tenha enviado não foi aceito, e eles estão pedindo um documento que comprove a transação com o número do cartão e IBAN, algo que o Banco Nacional não fornece. Enquanto isso, enviei todas essas informações em diferentes documentos com provas em capturas de tela e e-mails. Não é apenas sobre os 200 euros; é o fato de que eles pegaram meu dinheiro e não vão devolvê-lo.
Caro ahlobar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Ele é cliente da bet 365 há muitos anos. Estou enviando a prova para seu e-mail imediatamente
Caro ahlobar, você poderia me enviar o extrato completo do cartão desde a data do depósito em questão até o dia atual? Por gentileza, certifique-se de que tanto os pagamentos recebidos quanto os efetuados estejam incluídos.
Caro ahlobar, o depósito falhado foi creditado de volta no seu cartão?
Muito obrigado, ahlobar, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá ahlobar,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Bet365 Casino GR para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Bet365 Casino GR,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Stefan está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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