A jogadora da Grécia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a verificação foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Boa noite, criei uma conta na empresa acima há uma semana. Enviei minha identidade e conta de celular para minha identificação. Ao mesmo tempo fiz um depósito de cerca de 160 euros e hoje que vos envio tenho 1140 euros na minha conta depois de jogar no casino deles. Enviei uma conta de telefone, uma declaração juramentada informando qual é meu endereço e minha declaração de imposto E1 e eles continuam me dizendo que nenhum documento os cobre, enquanto sugeriram que eu enviasse os documentos específicos. Eu li que vários jogadores estão enfrentando o mesmo problema, resultando em perda de dinheiro. Tenho muito medo de não conseguir meu dinheiro.
Prezada itsmaryloo2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que você está com dificuldades para verificar seu endereço residencial? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Boa noite, gostaria de informar que finalmente minha identificação foi bem sucedida!! Não sei o que contribuiu para isso. Muito obrigado por sua ajuda e toda a sua ajuda com o meu problema!!
Prezada itsmaryloo2,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
