A jogadora da Itália transferiu 400 euros para jogar, mas o cassino online suspendeu sua conta de jogo e alegou não ter recebido o dinheiro. Apesar das tentativas do jogador de resolver o problema por e-mail, as respostas foram inúteis. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fazia algum tempo que não jogava na minha conta de jogo, então decidi transferir 400 euros para jogar. No entanto, o cassino suspendeu minha conta de jogo e alegou que não havia recebido o dinheiro. Pedi explicações por e-mail, mas suas respostas foram copiadas e coladas e solicitaram minhas informações sem sentido.
Por favor, me ajude a lidar com esses canalhas.
Prezado csolomon21072003,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? Quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta anteriormente?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
