O jogador da Itália depositou 300 euros em sua conta bet365, que foi encerrada abruptamente. O reembolso em GBP foi revertido pelo banco devido a moeda estrangeira e agora o cassino está solicitando a comprovação de que o jogador não recebeu o dinheiro.
oi abri uma conta na bet365 e transferi 300 euros, depois que o saldo foi creditado na minha conta recebi um e-mail encerrando minha conta, pedi meu dinheiro e por dois meses eles não responderam então me enviaram um documento que dizia que transferiram a quantia para mim mas sem pedir minha permissão o valor estava em libras esterlinas e meu banco reverteu o reembolso pois era em moeda estrangeira, agora o cassino quer a prova de que o dinheiro não chegou e meu banco diz que não tenho porque o sistema rejeitou o reembolso, socorro não sei o que fazer
Prezado Ilcaposlot ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Para ajudá-lo ainda mais, você poderia fornecer seu extrato bancário mostrando claramente a transação de depósito? Seria útil se o extrato abrangesse o período desde o depósito até hoje, pois isso servirá como prova de que os fundos não foram devolvidos à sua conta bancária. Além disso, seria bom saber se sua conta do cassino foi verificada com sucesso ou se você não foi solicitado a fornecer nenhum documento até o momento.
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
a minha conta está encerrada Forneci o extracto da conta ao casino há mais de um mês posso fornecê-lo a si também baixando-o novamente do meu homebanking se necessário
Sim por favor. Você pode encaminhar seu extrato bancário para petronela.k@casino.guru . Você poderia informar quando exatamente fez seu depósito?
sim agora envio o extrato da conta, fiz o depósito a 2 meses
Lamento mas não recebi nada. petronela.k@casino.guru é o endereço de e-mail para onde você enviou seu extrato bancário?
enviei-te o meu extracto bancário, também enviei para o casino há mais de um mês
me avise se recebeu
Para qual endereço de e-mail você enviou, por favor? Ainda não recebi nada.
qua
ma vedo che mi è arrivata questa riposta:
Esta é uma notificação de status de entrega gerada automaticamente.
A entrega aos seguintes destinatários falhou permanentemente:
Razão: Este é o sistema de correio no host smtp-36.iol.local. Lamento informar que sua mensagem não pôde ser entregue para petronela.k@casino.guru . A mensagem está anexada abaixo. O sistema de correio remoto disse: Idade máxima da fila de novas tentativas atingida
Meu encontro gentilmente um e-mail funciona para você?
Acabei de reenviá-lo para o mesmo e-mail, deixe-me saber assim que puder
Não, ainda nada. Enviei um e-mail para você agora há pouco do meu endereço de e-mail, por favor, deixe-me saber se você recebeu. Enquanto isso, você poderia tentar encaminhar qualquer evidência de suporte de um e-mail diferente para mim, já que posso receber e-mails de outros jogadores?
Reenvio-lhe o extrato bancário em resposta ao seu e-mail não sei que outra prova dar senão mostrar que o dinheiro não chegou
Por favor, envie-o de um endereço de e-mail diferente, pois o que você usa no momento não chega.
ok, acabei de enviar para você daqui spad********rika@gmail.com
Obrigado, ilcaposlot, pelo seu e-mail. Você poderia informar quando depositou fundos em sua conta do cassino? Em que data foi exatamente, por favor?
04/05/2023
Transferência bancária de saída
-300,00
Obrigado, ilcaposlot, pelo esclarecimento. Existe alguma possibilidade de que o seguinte pagamento seja um reembolso do cassino?:
Existe alguma maneira de fornecer uma declaração em que os detalhes dos destinatários e destinatários sejam visíveis?
não é uma transferência bancária que recebi de um amigo no estrangeiro, se quiserem posso dar-vos o recibo, também porque aí o casino tem de me enviar 300 euros e para além disso contactei várias vezes o banco e eles rejeitaram o dinheiro porque o casino sem qualquer motivo ou aviso ou pedido enviou-me o dinheiro em moeda gbp, no documento que me forneceram diz assim e também podem perguntar-lhes eles vão dizer-vos que me enviaram o dinheiro dessa forma, sinceramente não percebo o motivo e acima de tudo não percebo como eles não podem perceber que o dinheiro tendo me enviado assim, eles foram recusados e devolvidos a eles (se eles verificassem sua conta bancária em vez de me pedir documentos inúteis, eles veriam que o dinheiro foi devolvido e, portanto, eles o enviariam para mim, seria simples para eles) mas estou começando a pensar que eles estão fazendo isso de má fé, esperando que eu desista e que com o verão eu esqueça esse dinheiro
Prezado Ilcaposlot,
O cassino respondeu por e-mail e afirmou que não pode compartilhar nenhuma informação com terceiros e que só se comunicará diretamente com você.
Sem a cooperação do cassino, receio que não haja mais nada que possamos alcançar e a reclamação será encerrada como 'não resolvida'. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o serviço alternativo de resolução de disputas eCOGRA e envie uma reclamação para eles ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ). Pode ter melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( petronela.k @casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Petronela
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock