O jogador do Reino Unido está insatisfeito com a falta de fiscalização quanto aos procedimentos de Jogo Responsável. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
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bet365 Casino - Jogadores criticando práticas de Jogo Responsável.
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Pontos negros: 225
Montante: £2.000
bet365 Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O bet365 Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há 2 anos
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Durante 5 anos, tive limites de depósito com esta empresa bet365.com....
muitas vezes tentei aumentar os limites por e-mail / chat ao vivo ..... apenas para ser informado "não é responsável aumentá-los on-line, e devo telefonar"....
em 2020, eles me permitiram criá-los por chat ao vivo..... resultando em grandes perdas.
Eu esgotei o procedimento de reclamações deles e tenho capturas de tela etc deles me dizendo que os limites devem ser aumentados por telefone.
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há 2 anos
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Caro dsdmbear2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar algum e-mail ou captura de tela mostrando que você solicitou limites de depósito? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Enquanto isso, entenda que, como todo o incidente ocorreu há dois anos e você mesmo solicitou aumentar os limites de depósito, será muito difícil confrontar o cassino argumentando que isso deveria ter sido feito por telefone, em vez de chat ao vivo.
Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) dsdmbear2,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Obrigada.
por favor note que eu acredito que o limite foi estabelecido pelo cassino... Eu pedi para aumentá-lo muitas vezes..... cada vez que me disseram que eu deveria telefonar para eles (cada vez isso me protegeu e me impediu de aumentá-lo) ..... então eles quebraram suas próprias regras permitindo isso através do chat ao vivo. Vou encaminhar todas as capturas de tela que tenho.
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há 2 anos
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Entendi melhor agora, obrigado pela explicação. Você salvou a transcrição do chat ao vivo que precedeu o aumento dos limites de depósito? Quando exatamente esses limites foram levantados, por favor?
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há 2 anos
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Muito obrigado, dsdmbear2, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Caro dsdmbear2,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro dsdmbear2,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
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