O jogador da Alemanha abriu uma conta há 98 horas, mas não teve acesso. Ele fez um depósito, mas não pôde fazer apostas ou sacar fundos porque sua conta estava sob análise. Pedimos ao jogador mais detalhes para ajudar a investigar o assunto mais detalhadamente. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções.
Abri uma conta à 98horas e ainda nao tenho acesso, reclamo todos os dias e dizem que está em análise, tanto tempo não é normal, depositei dinheiro e não posso apostar nem posso levantar
Prezado Pedrosilva,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber do inconveniente que você enfrentou com o atraso no acesso à sua conta no cassino online. Certamente é frustrante ter depositado dinheiro e ainda não poder fazer apostas ou sacar fundos devido à revisão contínua da conta.
Para ajudá-lo ainda mais e facilitar a resolução deste problema, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:
Além disso, se houver alguma troca de e-mail ou mensagem relevante entre você e o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para nossa revisão.
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
