Bet365 Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Entre 4 e 12, pedi para mudar meu IBAN (número do banco no qual as pessoas podem depositar), pois me registrei em um diferente do que usei. Ambos os números estão na mesma conta bancária que usei para verificar meus dados usando iDin (serviço para usuários de bancos holandeses verificarem detalhes). Eles me disseram que levaria de 24 a 72 horas.

8-12 Peço uma atualização e respostas sobre a situação. Eles apenas me dizem que terei que esperar mais e eles entrarão em contato comigo o mais rápido possível.

10-12 Peço novamente para uma atualização. Eles disseram que entraram em contato com o departamento relevante para me atualizar sobre a situação. Tenha em mente que as 24-72 horas já se passaram.

12-12 Eu mando um e-mail frustrado mencionando como isso é uma prática comercial predatória, pois sinto que eles atrasam o processo de saque e o jogador fica tentado a continuar jogando, após o que eles bloqueiam minha conta. Tenho que fazer um acordo com o chat ao vivo para receber uma chamada.

13-12 eles me ligaram, dizendo que o e-mail que enviei recentemente era preocupante por causa da prática comercial duvidosa de atrasar que mencionei, dizendo que pensam que eu tenho um problema com jogos de azar. Compreensível, mas outro atraso. A conta foi desbloqueada.

16-12 o departamento me envia um e-mail de volta pedindo os detalhes do IBAN NOVAMENTE. Digo que já enviei, mas mandei de novo mesmo assim. Até hoje nenhuma resposta.

17-12 o departamento holandês me envia um e-mail de volta, dizendo que eles não podem ler meu número de banco em meu arquivo porque é, mas é apenas o arquivo original e não há nenhuma maneira que ele tenha ficado borrado ou ilegível. Enviei-lhes um novo de qualquer maneira. Até hoje nenhuma resposta novamente.

Só acho inaceitável que um site licenciado holandês seja tão pouco profissional, predatório e totalmente incompetente.

Sei que eles têm que seguir regras estritas para o processo KYC, mas NUNCA demorou tanto em nenhum dos sites agora proibidos / legais para holandeses.

Caro Jiabi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado por sua resposta.

Depois de enviar esta reclamação, entrei na minha conta e vi que finalmente foi verificado. Imediatamente enviei um e-mail para que a reclamação fosse cancelada. Então, isso foi resolvido.

Obrigado pelo seu tempo e serviço. É incrível que as pessoas possam vir aqui para obter ajuda contra as grandes empresas. Felicidades

Boas notícias 🙂 Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Jiabi, pelas suas amáveis palavras e confirmação. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

PS: Desejo a vocês boas e boas festas de fim de ano.