O jogador da Eslovênia está reclamando do demorado processo de verificação. Além disso, a conta parece estar bloqueada agora. Encerramos a reclamação como não resolvida porque o cassino não respondeu
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bet365 Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Pontos negros: 268
Montante: 3.000 €
bet365 Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O bet365 Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Eu me inscrevo no Bet365 e deposito 600e após 2 semanas de apostas e jogando cassino ao vivo, subi em 3000e depois de tentar sacar, fui solicitado a enviar ID e endereço. Enviou tudo isso. Na manhã seguinte, não consegui fazer login e o bate-papo ao vivo apenas tenta evitar responder. Eu também escrevi 10 e-mails e procurando explicações, mas nada...
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Público
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há 2 anos
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Prezado Lakorosa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta? Acredito que sua conta não esteja completamente bloqueada, apenas suspensa até que a verificação seja processada.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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tentei retirar no sábado e também enviar ID… na manhã seguinte (domingo) não consegui fazer o login. Bate-papo ao vivo apenas feche minha conversa depois de explicar….
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Lakorosa, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
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Olá Lakorosa,
Vou ajudá-lo com sua reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudar.
Primeiro entrarei em contato com o cassino para saber mais.
Cassino Bet365,
Você poderia explicar por que a conta de Lakorosa foi bloqueada? O que pode ser feito para desbloquear sua conta?
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a eCogra – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como o ADR respondeu ( tomas@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
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