Bet365 Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Prezado Casino.guru,

Estou escrevendo para expressar minha decepção e frustração com minha experiência recente com a bet365. Especificamente, estou insatisfeito com a política deles de não permitir que eu retire meus ganhos para minha conta Neteller e, em vez disso, me forçar a sacar por transferência bancária.

No passado, usei com sucesso minha conta Neteller para depositar e sacar fundos da bet365. Minha conta Neteller está vinculada ao mesmo e-mail e nome da minha conta bet365, então não deve haver razão para que agora eu não consiga sacar para esta conta.

Moro no Vietnã, onde as apostas online são ilegais e, como resultado, os bancos do país não aceitam dinheiro de sites de apostas. Isso significa que sacar meus ganhos via transferência bancária não é apenas inconveniente, mas também representa um risco significativo de meus fundos serem congelados ou confiscados.

A recusa da Bet365 em permitir que eu retire para Neteller me deixou frustrado e incerto sobre a segurança de meus fundos. Acredito que clientes como eu merecem mais flexibilidade e escolha quando se trata de sacar nossos ganhos suados, especialmente quando usamos o mesmo método de pagamento com sucesso no passado.

Exorto-o a abordar este assunto com a bet365 e a encorajá-la a reconsiderar a sua política de métodos de levantamento, especialmente para clientes em países onde as apostas online são ilegais. Espero que a bet365 tome medidas para resolver este problema e melhorar o seu serviço para todos os clientes.

Obrigado por sua atenção a este assunto.

Sinceramente,

Caro lephamtuan977,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Você poderia informar se existem outros métodos de pagamento (exceto Neteller) que estariam disponíveis e fossem convenientes para você?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá petronela.

No momento, minha única opção para sacar dinheiro é através do Neteller. No entanto, prefiro receber o dinheiro através de um banco local. Infelizmente, nenhum banco local no Vietnã aceita dinheiro de sites de apostas. Descobri em um fórum do Reddit que alguns indivíduos também eram obrigados a usar bancos locais para saques. Eles conseguiram persuadir o Bet365 a permitir que eles retirassem dinheiro usando um método diferente. Mas, no meu caso, as retiradas do Neteller não são suportadas

Devido aos métodos limitados de saque disponíveis para Bet365 no Vietnã, incluindo apenas Skrill, Neteller e transferências bancárias locais, e com minha conta Skrill sendo bloqueada e os bancos locais não aceitando saques de sites de apostas, o Neteller continua sendo a única opção viável para eu retirar meus fundos.

Muito obrigado, lephamtuan977, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Bet365 Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.

Caro lephamtuan977,

Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Bet365 Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Bet365,

Você poderia informar se é possível adicionar uma opção para o jogador sacar via Neteller?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro lephamtuan977,

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado sobre isso por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Entre em contato se precisar de mais ajuda para enviar uma reclamação à MGA (stefan.m@casino.guru).

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Stefan