CasaReclamaçõesBet55 Casino - A solicitação de saque do jogador está atrasada devido à análise da conta.
Bet55 Casino - A solicitação de saque do jogador está atrasada devido à análise da conta.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 699
Montante:
60.000 ฿
Bet55 Casino
Índice de Segurança:Baixo
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
03/10/2023
|
Não resolvido : 23/10/2023
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
The player from Thailand had been denied withdrawal and found out upon contacting customer service that his account was under review. Despite following up daily, there had been no progress and he had been experiencing poor customer service. The player had been unable to withdraw funds since September 8, 2023, and was informed that there was an issue with his account that needed investigation. Despite providing the necessary identification documents, he received no response from the casino. The player also reported being blocked from the casino's Facebook page. We attempted to mediate the issue by contacting the casino multiple times, but received no cooperation. The player discovered that the casino was not licensed by PAGCOR, as claimed on their website. Due to the lack of cooperation from the casino, we marked the complaint as 'unresolved'.
O jogador da Tailândia teve o saque negado e descobriu, ao entrar em contato com o atendimento ao cliente, que sua conta estava sob análise. Apesar do acompanhamento diário, não houve progresso e ele estava enfrentando um mau atendimento ao cliente. O jogador não conseguia sacar fundos desde 8 de setembro de 2023 e foi informado de que havia um problema com sua conta que precisava ser investigado. Apesar de fornecer os documentos de identificação necessários, não obteve resposta do casino. O jogador também relatou ter sido bloqueado na página do cassino no Facebook. Tentamos mediar o problema entrando em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos cooperação. O jogador descobriu que o casino não era licenciado pela PAGCOR, conforme afirmado no seu site. Devido à falta de cooperação do casino, marcamos a reclamação como 'não resolvida'.
Joguei no site www.bet55.com, está tudo normal e o site tem um layout muito bom. Existem muitos tipos diferentes de jogos. Até 8 de agosto de 2023, meu saque foi negado. e entrei em contato com o atendimento ao cliente e enviei uma foto do seu cartão de identificação. Descobri que minha conta está em análise. Mas não foi possível determinar quanto tempo demorou. Tenho acompanhado todos os dias e ainda sem progresso. Até mais tarde, quando entrei em contato com o atendimento ao cliente. Se eu tirar uma folga do trabalho e descobrir que é meu usuário, não haverá mais de 20 respostas e já tentei perguntar outras coisas sem informar o nome do usuário ao mesmo tempo, o funcionário me respondeu rapidamente.
Aprendi que este é um site brasileiro. Como devo começar a sacar meu dinheiro?
I have played the website www.bet55.com, everything is normal and the website has a very good layout. There are many different types of games. Until August 8, 2023, I was denied a withdrawal. and contacted customer service and send a picture of your ID card Found that my account is under review. But it was not possible to determine how much time it took. I've been following up every day and still no progress. Until later when I contacted customer service. If I take a break from work and find out that it's my user, there won't be more than 20 replies and I've tried inquiring about other things without informing the user's name at the same time, the employee responded quickly to me.
I learned that this is a Brazilian website. How should I start to withdraw my money?
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear bewberbb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Eu entendi sobre o KYC, mas não me preocupo com nenhum progresso e respondo da Bet55 (sem solicitação, sem confirmação de informações)
Não consigo sacar fundos desde 8 de setembro de 2023. Então notifiquei o atendimento ao cliente. E fui informado de que há algo errado com minha conta que precisa ser relatado ao departamento de TI para investigação. e enviei uma foto da minha carteira de identidade Já se passaram duas semanas e ainda não recebi resposta, então solicitei um e-mail: min*******20@gmail.com. É o endereço de e-mail do inspetor a ser consultado. Mas até hoje não recebi resposta ao e-mail enviado em 22 de agosto de 2023.
Atualmente o departamento de atendimento se você souber entre em contato comigo. Ele não responderá de volta. Mas se ele não sabe sou eu quem está perguntando. Ele tem uma resposta rápida.
Dear;Petronela
Thank you for your quickly and kindly support
I understood about KYC but I worry about no progress and respond from Bet55 (no request, no confirm information)
I have not been able to withdraw funds since September 8, 2023. Then I notified customer service. And I have been informed that there is something wrong with my account that needs to be reported to the IT department for investigation. and I sent a picture of my ID card Two weeks have passed and I still haven't received a response, so I've asked for an E-mail: min*******20@gmail.com. It is the email address of the inspector to inquire. But to this day I still have not received a response to the email sent on August 22, 2023.
Currently the service department if you know contact me. He will not respond back. But if he doesn't know it's me who's asking. He has a quick response.
Muito obrigado, bewberbb, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, bewberbb, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada e que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Bet55 Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Bet55,
Você poderia explicar por que a conta do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear bewberbb,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified and your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bet55 Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Bet55 Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Tentei entrar em contato com o Cassino e eles me ignoraram completamente depois que mencionei esta reclamação. Entendo que isso deve ser frustrante para você, mas temo que não receberemos nenhuma resposta do Cassino.
Atenciosamente,
Stefan
Dear bewberbb,
I have tried to contact the Casino and they ignored me completely after I mentioned this complaint. I understand this must be frustrating for you, but I am afraid we won't get any response from the Casino.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan
Dear bewberbb,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
Traduzido automaticamente:
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