O jogador de Portugal solicitou um levantamento e após alguns dias de espera pelo pagamento, decidiu apresentar uma reclamação e posteriormente fez mais 2 pedidos de levantamento. O jogador recebeu todos os pagamentos aproximadamente 2 semanas após a criação da reclamação. A reclamação está resolvida.
Estou á 5 dias a espera do levantamento. Estão sempre a dizer que vão pagar, mas nada. Prazo limite de pagamento nos termos e condições é 72h. Já passou a algum tempo.
Caro Maciel10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, tenho minha conta verificada. Eles no chat estão sempre dizendo que vão pagar e continua tudo igual. Acabou em 6 dias.
A retirada é por skrill, então é imediata.
Entendo perfeitamente sua frustração, Maciel10. No entanto, definirei o cronômetro para 7 dias adicionais, permitindo que o cassino processe o pagamento em duas semanas completas e, se não houver desenvolvimento até quarta-feira da próxima semana, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Eu continuo esperando. Você não acha que 13 dias de espera é muito tempo? Dizem que o limite de pagamento é de 72 horas.
Muito obrigado, Maciel10, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Maciel10,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do Bet7 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Bet7 Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro jogador Maciel10 e caro Branislav,
Obrigado por entrar em contato conosco sobre este problema.
Depois de investigar a questão relacionada com a retirada pendente de Maciel10, descobrimos que não só este jogador nunca jogou no nosso Casino (Slots ou Live), mas também tem a sua situação financeira em circunstâncias normais.
O jogador tem agora cerca de 160€ na carteira e pode levantar os fundos sempre que lhe apetecer.
Abaixo você encontra a comprovação do que consta nesta resposta (capturas de tela dos nossos cadastros) e também a comprovação das retiradas processadas do jogador.
Se você precisar de mais alguma coisa de nós, por favor nos avise!
Tenha um bom fim de semana,
Miguel
Suporte ao Cliente bet7
Joguei apostas desportivas. você pode ver isso. finalmente consegui. O restante do dinheiro ainda será coletado, espero não ter que esperar mais 15 dias.
Vou retirar 160 euros e espero que você pague em 72h como diz seus termos e condições
Saudações a todos,
Obrigado, Miguel, por fornecer as informações e dados.
Apesar de o jogador ter jogado apenas apostas esportivas e nos concentrarmos em questões de cassino, o jogador lida com saques atrasados em sua reclamação. Portanto, do nosso ponto de vista, não vemos obstáculo em ajudar o jogador em uma situação desagradável.
Caro Maciel10,
Você poderia especificar para nós, qual é o valor exato que você recebeu? O valor contestado foi definido para € 760, o cassino nos forneceu a captura de tela dos saques processados de € 700 e as informações sobre € 160 restantes no saldo da sua conta.
Além dos €160 restantes mencionados acima, seu problema foi resolvido?
Quando eles pagam os 160 euros o problema está resolvido.
Eles só pagaram 600 depois de abrir a reclamação com o guru. Os outros 100 vem antes da reclamação.
Oi,
Só fomos notificados pelo casino.guru ontem, não quando você fez a reclamação caro Maciel10.
Todos os saques pendentes foram processados.
Desejo a todos um ótimo final de semana!
melhor,
Miguel
Ontem e hoje eles fizeram pagamentos rápidos. Pena que fizeram os pagamentos rapidamente por terem aberto uma reclamação com o Guru. Caso contrário, ainda estaria esperando.
Caro Branislav , você pode encerrar a reclamação. Os pagamentos já foram feitos.
Muito obrigado. Sou grato.
Caro Maciel10,
Posso confirmar que o Bet7 Casino foi informado sobre esta reclamação apenas ontem quando convidei o cassino para este tópico (processo padrão).
Agora a situação está clara para nós. Muito obrigado pela sua explicação, confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Miguel e Bet7, por fornecer as informações e por sua pronta cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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