O jogador da Bósnia e Herzegovina relata rejeições contínuas de tentativas de saques, apesar de ter fundos suficientes. O suporte ao cliente alegou que era um problema de apostas e depois um problema de nível VIP. O jogador conseguiu sacar US$ 150 uma vez, mas outras tentativas foram recusadas sem explicações claras. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino.
Olá Casino Guru.
Encontrei este cassino em seu fórum, registrei-me, fiz um depósito de 200 usdt e perdi, fiz outro depósito de $ 300, ganhei 530, queria sacar, mas eles rejeitavam saques constantemente, pensei que talvez devesse oass kyc, enviei documentos e fui ao chat ao vivo apoiar. No suporte por chat, eles me disseram que o problema é depósito e aposta em bônus, mas eu nunca aceito nenhum bônus, eu disse que não preciso de nenhum bônus, nunca aceito isso, exclua isso, não preciso e perguntei quanto preciso para apostar o depósito para poder sacar, eles não sabiam, apenas disseram que é automático no sistema deles e você continua a jogar e poderá sacar, depois de 45 'se tentar explicar a eles que ouvi isso pela primeira vez, que eles não conhecem as regras do próprio cassino, resolvi jogar mais no cassino e tentar fazer os requisitos de aposta para fazer saque, depois de algumas olaying fiz 900$ e fiz saque de 150$ para tentar se funciona e eles pagaram, depois que fez outro de 300 e eles rejeitaram, e então tentei 150 $ novo, eles rejeitaram, então fui novamente no suporte ao chat ao vivo e agora eles têm uma nova história, eles me disseram que atingi o limite máximo de saques para este mês para meu vip nível 1, fiquei chocado quando soube que o nível máximo para saque mensal é de $ 150, thry me disse para esperar agosto ou continuar jogando para alcançar o próximo nível e poder sacar mais, ainda assim eles não sabiam quanto eu posso sacar se atingir nível 2, tudo parece que eles só querem me enganar, mas eu decidi jogar mais e depois de algum tempo cheguei ao nível 2, fiz saques e novamente rejeitei, no suporte de chat ao vivo eles me disseram que acabei de atingir o limite máximo de saques para este mês e eu retiro apenas $ 150 este mês, eles simplesmente se recusam a me pagar, eles não sabem de nada, tudo depende do sistema deles e eles não podem me contar nada.
Então, se você puder me ajudar aqui, pelo menos para ajudar as pessoas a não serem fodidas como eu, tímido, este cassino tem uma taxa tão alta aqui, eu não entendo.
Melhor,
vladan
Olá Vladan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o bet999 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas? Seria possível encaminhar seu histórico de depósitos, bônus e saques para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles lhe forneceram informações mais detalhadas sobre os limites de retirada?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá de novo,
Eles não pediram nenhuma verificação, eu mesmo enviei os documentos porque pensei que eles rejeitassem a retirada por causa disso. Conversamos ontem, não conseguimos obter informações mais detalhadas deles, só que não tenho mais limite de saque para este mês, agora sou vip 3, mas ainda não consigo sacar, eles rejeitaram todas as minhas tentativas. Você joga ambos, apostas esportivas e jogos de cassino, ainda mais jogos de cassino.
Aqui também estão todos os meus saques deste mês 
Também depósitos e bônus, desculpe, mas não aceitei nenhum bônus como mencionei acima, eles acrescentaram isso, não preciso disso, nunca precisei
Olá de novo,
Devido ao fato de que hoje é 1º de agosto, tentei outro saque e eles me disseram que o máximo para o meu nível vip é de 150 usdt mensais. Eas mesmo quando era nível 1, e com nível 3 mesmo. Nunca ouvi falar que o saque máximo por mês é de $ 150 nunca na minha vida
Obrigado Vladan por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Vladan,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o bet999 Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado cassino bet999 ,
Se o jogador foi informado pelo seu agente de bate-papo ao vivo para aumentar sua classificação VIP para limites de saque mais altos, você pode explicar por que isso não está funcionando para o jogador?
Atenciosamente,
Tomás
Parece que eles não se importam. 🙁
Mas ainda não entendo por que uma classificação tão alta aqui?
Olá Vladan,
Gostaria de informar que, como Tomas, seu resolvedor designado, está de férias, decidi estender o prazo por mais 7 dias. Dado que Tomas possui o conhecimento mais abrangente da sua situação e mantém comunicação direta com o casino, acredito que esta prorrogação se justifica. Agradecemos muito sua paciência e garanto que Tomas entrará em contato com você no início da próxima semana.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Prezado Vladan,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que registe uma reclamação junto da autoridade de jogo que regula o casino - Gaming Curacao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) através do botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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