O jogador de Cingapura estava com dificuldades para sacar seus fundos e sua conta foi bloqueada. Mais tarde, quando entramos em contato com o cassino, fomos informados de que a conta do jogador havia sido restaurada, o que o jogador confirmou. A reclamação está resolvida.
Cassino Jack998 no dia 4 de outubro às 16:19 Ganhei $ 216.195 no jogo de caça-níqueis - fogo no buraco. Não só não recebi meu saque de $ 28.200 (o limite de saque diário é de $ 30.000 de acordo com o serviço do cliente), mas mais tarde naquela noite minha conta foi bloqueada e não consegui mais fazer login.
Caro angsamuel7979,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, principalmente, depois de acumular uma vitória substancial. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.
Você poderia especificar se você retirou quaisquer ganhos deste cassino no passado ou se esta foi sua primeira sessão de jogo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você resgatou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito?
Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Petrolina,
Obrigado por dedicar um tempo para analisar o meu caso. Em primeiro lugar, quando você disse pela sua experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.
Respondendo suas perguntas abaixo;
Saudações,
samuelang
Muito obrigado, angsamuel7979, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, angsamuel7979,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Jack998 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Jack998,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Quais são os próximos passos que o jogador deve tomar para desbloquear sua conta e sacar? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro angsamuel7979,
Obrigado por seu e-mail e pela atualização.
Enquanto isso, entrei em contato com representantes do cassino fora deste tópico aberto e recebi informações de que o problema já foi resolvido.
Você pode confirmar que sua conta já foi desbloqueada e todos os fundos contestados estão disponíveis em sua conta novamente?
Olá amigo, sim, é exatamente como você foi informado. Eu realmente gostaria de agradecer a você e pelo que sua empresa representa, ajudando as pessoas perdidas e indefesas neste contexto. Tudo graças a você e sua organização 🙏🏻🙏🏻🙏🏻
Que ótima notícia!
Obrigado, angsamuel7979, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que sua conta foi restaurada. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
