O jogador da Índia encontrou um problema com um cassino online depois que seu segundo saque de 50 mil foi rejeitado e sua conta foi suspensa. Ele alegou que sua conta foi totalmente verificada e que ele cumpriu as condições do bônus. Mais tarde, o casino devolveu o montante perdido ao jogador juntamente com uma recompensa compensatória. Porém, o jogador não confirmou se o problema foi resolvido, então tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá senhor, depositei 30 mil neste site fraudulento e jogo apenas black jack e pôquer, ganhei 100 mil. E coloque retirada de 50k e mais 50k,
Recebi meu primeiro saque de 50k, mas outros 50k foram rejeitados. O interessante é que não joguei nenhuma aposta única entre os dois saques.
Eu falo por e-mail e suporte por chat ao vivo, eles me disseram que sua conta foi suspensa,
Senhor, isso é inacreditável para mim porque jogo de forma justa e também recebi o primeiro saque e nenhuma aposta única é jogada entre os dois saques.
Tenho todas as provas e detalhes da conversa, por favor, Seattle, meu dinheiro, se puder.
Obrigado e consideração
Pradeep matou buceta
Nome de usuário - pradeep2000
Prezado Pradeepkumar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Senhor, eles deram esta resposta por e-mail, neste e-mail eles não esclareceram qual é a minha aposta, nenhum de seus pontos indica minha aposta porque eu não fiz nada de errado, e é claro que eles dão bônus de primeiro depósito, mas eu concluo lá, vire , se eu jogar errado, então por que eles fizeram meu primeiro saque e se eu acertei, então por que eles rejeitaram meu segundo saque.
Minha conta também está totalmente verificada.
senhor, eu jogo apenas black Jack e pôquer, o que sempre tem vantagem no cassino,
Na jornada de ruptura, meu saldo cai quase zero 2 vezes, mas a sorte me favorece para ganhar algum dinheiro. Se eu perder meu dinheiro, tudo bem para este site, mas se eu ganhar, eles estarão agindo como vítimas.
Eles não respondem meu e-mail, não têm endereço para reclamar na Índia.
Obrigado, Pradeepkumar, pelo esclarecimento. Você poderia informar qual bônus exato você ativou e jogou? Por favor, encaminhe o link aqui ao responder. Houve algum saque máximo anexado?
Senhor, sem limites de ganho máximo, aqui estão as regras e condições do bônus para esta promoção.
Muito obrigado, Pradeepkumar, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Pradeepkumar,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Betadda Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Betadda,
Você pode fornecer mais informações sobre por que os ganhos do jogador foram confiscados? Por favor, encaminhe qualquer evidência de apoio para sua alegação de que o jogador violou suas regras para mim em michal.k@casino.guru
Prezado Pradeepkumar,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Nossas descobertas indicaram que o usuário apostou um grande número de apostas em um curto espaço de tempo, o que desencadeou uma revisão automática em sua conta. O sistema identificou algumas de suas apostas com resultados suspeitos/conhecidos devido aos quais o restante do saldo de sua carteira foi perdido, e o usuário foi informado da decisão. A conta foi então reaberta e voltou ao status normal após a conclusão da investigação e um bônus foi creditado na conta para uma promoção para a qual ele/ela era elegível durante a investigação.
Por se tratar de uma conta recém-registrada, a equipe decidiu devolver o valor perdido junto com uma recompensa compensatória que o usuário já começou a utilizar.
Esperamos que esta seja uma resolução satisfatória.
Obrigado pela sua resposta e esclarecimento da situação, Betadda Casino.
Prezado Pradeepkumar,
Como o seu saldo foi creditado novamente e você recebeu uma compensação pelo inconveniente, podemos considerar a sua reclamação resolvida?
Prezado Pradeepkumar,
Embora pareça que este problema foi resolvido, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se você precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaria de agradecer à equipa do casino pela sua cooperação.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
