CasaReclamaçõesBetAlice Casino - O jogador está enfrentando atrasos nas retiradas.

BetAlice Casino - O jogador está enfrentando atrasos nas retiradas.

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Montante: 31.958 €

BetAlice Casino
Submetido: 28/03/2025 | Resolvido : 13/04/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha enfrentou problemas com um cassino que não efetuava pagamentos há mais de uma semana e não havia se comunicado com ele. Ele expressou preocupação com a possibilidade de levar mais de um ano para processar seus pagamentos e ofereceu um reembolso de € 1.000 para pagamento imediato. Após encaminhar a reclamação, a comunicação com o cassino foi estabelecida, o que levou ao eventual pagamento de seus ganhos. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

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Então, como eu disse, o cassino em questão não entrou em contato comigo, não pagou nada durante toda a semana (também seria o primeiro pagamento) e, como descrito no meu post, levaria mais de um ano, pelo menos... para pagar o valor total.


Gostaria de lhe oferecer um reembolso de € 1.000 se o valor total for pago de uma só vez.

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Caro arondeutschle,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o atraso com seu pagamento.

Para entender melhor a situação, você poderia esclarecer os seguintes detalhes:

  • Há quanto tempo você está esperando o pagamento?
  • O cassino forneceu algum motivo específico para o atraso ou descreveu um cronograma para quando o pagamento será concluído?
  • Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre sua oferta de reembolso ou o status da sua solicitação de pagamento?
  • Você poderia fornecer alguma correspondência relevante, como e-mails ou registros de bate-papo, que possa nos ajudar a investigar melhor?

Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação relevante para meu e-mail em petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas . Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelo endereço de e-mail fornecido na sua postagem de reclamação.

Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.



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Copio e colo a postagem atual novamente:


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Romi

Administrador de Comunidade e Reclamações


arondeutschle

ontemOriginal

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Sim, eles dizem 500 por dia... mas a realidade é diferente. Você pode sacar no máximo 500 por vez, como dizem no site. Eles são mantidos em processamento por até cinco dias, de acordo com as próprias informações do site, até o pagamento. (Todos saberão como é, então diz "pagando", blá blá blá). Você pode cancelar em um milissegundo, mas não pode depositar/sacar mais de 500 durante todo o período. Quando perguntei no chat ao vivo como isso chegaria a apenas 500 por dia, os moderadores rapidamente encerraram a consulta.


Bem, meu status atual... o primeiro pagamento de € 500 (que, no meu exemplo, é uma quantia um pouco ridícula) de uma vitória "não tão grande", mas ainda € 1.800 está no pagamento desde segunda-feira, e ainda não consegui adicionar mais nada. Até agora, o suporte só respondeu automaticamente aos e-mails... o chat ao vivo sempre me encaminhou para e-mails do suporte (perguntei sobre verificação, etc.), mas eles não me incomodaram ainda.

Então, vamos dar uma olhada na situação atual... 500/1800 euros estão sendo pagos atualmente após apenas uma semana. Isso significa que mesmo se sempre funcionasse em uma semana, ainda levaria um mês inteiro para pagar. (A 500 por dia, levaria apenas quatro dias, veja bem).

Então agora surgiu o "problema" de que os € 1.800 se transformaram em € 32.000 e ainda estamos presos no status de pagamento dos primeiros € 500.

Bom, é realmente muito dinheiro agora, então quero ficar por dentro disso, ou o que você acha?

Considerando que um ano tem 52 semanas, com o cálculo anterior de 500 por semana em vez de por dia, levaria 64 semanas, então levaria mais de um ano para o dinheiro ser pago! Qual é o ponto?

Veja bem, você pode perder € 10+ por rodada, provavelmente em meia hora...

Hmm, bem, eu não toquei nele novamente até agora, e não toco nem pretendo tocar.


LG

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Então, como antes, já faz uma semana, o cassino me responde via chat ao vivo, mas sempre me encaminha para o suporte, que nunca responde por e-mail e ainda não respondeu. Quando perguntei há alguns dias como eu poderia acelerar o pagamento... tudo o que me disseram foi que eu só poderia fazer upgrade para um nível VIP... (todos nós sabemos como isso funciona...) Está realmente começando a ficar irritante.

O que devo fazer agora?

Na verdade, acabei de jogar algo novamente para ficar "ativo", eles podem enviar anúncios para você, etc. e, incidentalmente ou principalmente porque notei que o nível VIP não está mais aumentando em % 😉 Vou deixar de novo.

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...

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Muito obrigado, arondeutschle, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega, Martina ( martina.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


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Estou começando a perder a fé de que serei pago seja lá o que for... o que poderíamos fazer? Eu poderia realmente usar isso agora, ou pelo menos parte disso.

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Caro arondeutschle,

Meu nome é Martina e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do BetAlice Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


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Estou supondo que eles nem vão responder por e-mail, como sempre. Ou como você pode convidar um representante aqui?

De qualquer forma, fui forçado a entrar em contato com a autoridade de jogos de azar de Curaçao.

Claro que eu também preferiria uma solução amigável.


Vi no site deles que eles nem sequer são devidamente licenciados?

(símbolo vermelho na parte inferior da página)



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Caro arondeutschle,

infelizmente, não posso prometer que o cassino vai jogar novamente. Nós enviamos um e-mail para o endereço de e-mail deles que é dedicado a reclamações, assim como tentei contatá-los fora deste tópico, só para vencer as probabilidades.

Vamos dar-lhes alguns dias para responder.


Em relação à licença, sim, não há Autoridade de Licença agora.

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@martina é possível te enviar uma mensagem privada?


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Claro!

Aqui você vai: martina.b@casino.guru

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Querido cliente,


Obrigado por entrar em contato.


Gostaríamos de informar que enviamos um e-mail com uma solicitação de informações hoje (número de referência da comunicação 26892460). Aguardamos sua resposta.


Atenciosamente,

Suporte ao cliente

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Eles pagaram depois que tudo aconteceu, quando a administração descobriu.

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Caro arondeutschle,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Martina Bennett

Cassino.Guru

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
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