Betamara Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Caro Mustafa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Eu entendi corretamente que sua conta foi verificada com sucesso e você recebeu seu primeiro saque? Você poderia informar quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?

Se houver qualquer outra comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

obrigado pelo cuidado e seu apoio:

1. Em relação ao meu registro e ao meu agente de suporte, enviei a você todo o histórico de bate-papo do aplicativo como um e-mail.

lá você pode usar o tradutor para ver o que foi oferecido e como eu deposito e retiro dinheiro

método era papara e ele me deu o número da conta para depositar e eu também recebi o saque

da mesma conta (também anexei pelo correio)

segundo ponto: eu joguei caça-níqueis e principalmente jogos de Blueprint, tenho alguns ID de jogo e sessões de tela de diferentes níveis de equilíbrio também anexados)

Agora tenho novos chats com o agente de suporte que presumiu que eu manipulei meu saldo e me enviou um exemplo de como é fácil. Eu respondi com um LOL e enviei a ele alguns id do jogo da história do jogo

obrigada

e verificar seus e-mails em poucos minutos 🙂

pouca correção, o montante é 12.500 TL (ver primeiro pedido) e não 125.000 TL

Atenciosamente

Muito obrigado, Mustafa, por todas as imagens relevantes. Você poderia informar quanto foi seu primeiro saque?

Bom Dia,

o primeiro pagamento foi de 400 TL via Papara Wallet.

Atenciosamente

Mustafa

Muito obrigado, Mustafa, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Oi petronela,

obrigado e ao guru do casino Tean pelo apoio.

algumas atualizações curtas:

betamara: ainda sem reação, sem razão, sem explicação apenas nada

GC Gaming: Eu fiz uma solicitação e eles entraram em contato comigo e me pediram para preencher uma reclamação de: FEITO

O Conselho de controle de jogos também respondeu à minha solicitação e eu preenchi um formulário oficial de reclamação.

Junto com a equipe de gurus do cassino, espero que essas 3 frentes me ajudem a garantir minha vitória.

Qual é a sua experiência quando uma placa de jogo e autoridades licenciadas estão envolvidas?

Os tempos difíceis em geral e o fato de uma vitória me fizeram gastar um pouco mais neste dia. agora estou quebrado e sendo tratado como injusto e ignorado pelo cassino depois de ter uma grande vitória nos times corona ....

Eu realmente espero poder receber meu dinheiro.

Obrigado novamente e um feliz domingo

Mustafa

Caro mustafa,

Analisei sua reclamação e também todas as informações fornecidas por e-mail. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.

Eu entendi corretamente que você também enviou uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento do cassino (Gaming Curaçao)?

Gostaria de convidar o Casino Betamara a participar na resolução desta reclamação e a esclarecer a situação.

Olá Andrej,

Obrigado pela resposta.

Sim, já enviei uma reclamação para o Game Control Board e GC Gaming

Fico feliz em receber os e-mails ou o número do ticket. para a frente para vocês.

Se sim, para qual endereço de e-mail?

lg

mustafa

Obrigado, Mustafa, por confirmar. Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer informação adicional para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui).

Ei andrej,

devido a informações privadas, preferi enviar por correio

eles também têm mais de 6 outros cassinos funcionando com a mesma empresa licenciada WAS INTERNATIONAL NV

Eu fiz a eles 3 vezes uma oferta para fechar o caso

mas ...

Caro mustafa,

Obrigado por fornecer as informações por e-mail. Observe que o Casino Betamara foi notificado sobre o problema e atualmente estamos aguardando sua resposta. Enquanto isso, mantenha-nos informados sobre quaisquer atualizações relacionadas à sua reclamação.

Gostaríamos de pedir ao Casino Betamara uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Oi,

esta é a resposta da autoridade de licenciamento

Caro Mustafa,

Obrigado pela sua paciência.

Depois de verificar com o cassino, eles nos informaram que o problema é que a equipe de fraude cortou suas ações no site porque você deposita e recebe o bônus de caça-níqueis para jogos de caça-níqueis.

Depois que eles verificaram, você se mudou para o cassino ao vivo, onde eles não oferecem dinheiro real (dinheiro real) para o cassino ao vivo.

É mencionado nos Termos e Condições Gerais e também está escrito em sua página de promoções com todos os bônus mencionados.

Eles querem o KYC de você de acordo com as regras deles e, depois que você passar, eles lhe devolverão o 'valor depositado'.

Cumprimentos,

Comentários adicionais do jogador:

" Oi

Tenho certeza de que não joguei ou me mudei para um cassino ao vivo. você pode verificar meu histórico de jogos. Eu conheço as regras e o único jogo que joguei que poderia ser mencionado oferece uma opção de jogo ao vivo, mas eu não uso.

certifique-se disso e pergunte sobre meu histórico de jogos.

Muito obrigado

mustafa *** "

Obrigado, mustafa, pela atualização. Infelizmente, ainda estamos esperando que o cassino forneça informações adicionais sobre o seu caso. Até agora não recebemos nenhuma resposta.

Oi Andrej,

normalmente deve ser fácil provar que joguei ou não joguei casino ao vivo, certo?

o que posso esperar agora da autoridade de licenciamento?

Cumprimentos

mustafa

Caro mustafa,

A Autoridade de Licenciamento tem uma posição mais elevada do que nós e suas decisões são juridicamente vinculativas. Portanto, em casos como este, respeitamos sua decisão e encerramos as reclamações em conformidade. Infelizmente, eles não são obrigados a fornecer qualquer prova. No entanto, como você solicitou informações adicionais, gostaria de manter sua reclamação aberta e aguardar a resposta. Informe-nos assim que receber uma resposta do Gaming Curacao.

Caro mustafa,

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do Casino Betamara em relação ao seu caso.

Você poderia nos informar se recebeu alguma informação adicional da Gaming Curacao?

Oi,

infelizmente, o jogo Curaçao não reagiu ao meu pedido para provar a minha história no jogo ...

Vou escrevê-los de novo hoje

Cumprimentos

Mustafa

Caro mustafa,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino, encerraremos sua reclamação como 'não resolvida'. De acordo com as informações incluídas no e-mail que você recebeu do regulador, você violou os Termos e Condições do cassino ao fazer apostas em jogos de cassino ao vivo com um 'bônus de caça-níqueis'.

Acreditamos que criar um ambiente seguro para os jogadores deve ser uma das prioridades dos grandes cassinos online. Uma parte desse ambiente seguro é que as restrições devem ser implementadas no lado do cassino para que não haja chance dos jogadores quebrarem acidentalmente. Não é difícil implementar um recurso que só permitirá que os jogadores façam apostas em um determinado gênero de jogo enquanto um bônus estiver ativo. Você pode ler mais sobre nossa opinião sobre situações como essa em nosso Fair Gambling Codex .

Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.