A jogadora da Áustria está lutando para sacar seu dinheiro. A reclamação do jogador foi resolvida.
Tento desde ontem, 7.11.2019, fazer minha retirada nem sempre é cancelada. E enviou todos os dados várias vezes. Estou muito decepcionado. Se eu não receber meu dinheiro para isso, tenho dinheiro real investido, então vou ao público e ao advogado. Porque isso é um verdadeiro tolo.
I try since yesterday 7.11.2019 to make my withdrawal is not always canceled. And sent all the data several times. Am very disappointed. If I do not get my money for that I have real money invested then I go to the public and the lawyer. Because that's a real fool.
Ich versuche seit gestern 7.11.2019 meine Auszahlung zu machen geht nichts immer storniert. Und schickte alle daten mehrmals. Bin sehr enttäuscht. Wenn ich mein gewonnenes geld nicht bekomme für das hab ich echtgeld investiert dann gehe ich an die Öffentlichkeit und zum Anwalt. Denn das ist eine richtige verarsche.
Dear Sandra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia me fornecer mais informações e detalhes sobre esse assunto? Tenho certeza de que você entende que o KYC (Conheça o seu cliente) é um processo muito complexo e que nenhum dos cassinos sérios e licenciados o leva de ânimo leve. Por favor, você pode confirmar para mim que você concluiu o processo KYC no passado? Esse foi seu primeiro pedido de retirada? Qual método você usou?
Por favor, seja paciente. Vou tentar o meu melhor e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Sandra,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m very sorry to hear about your problem. Could you please provide me with more information and details regarding this matter? I’m sure you understand that KYC (Know Your Customer) is a very complex process and none of the serious and licensed casinos takes it lightly. Please could you confirm for me that you have completed the KYC process in the past? Was this your first withdrawal request? What method did you use?
Please be patient. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Sandra,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Sandra,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Dear Sandra,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.
Dear Sandra,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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