CasaReclamaçõesBetAmo Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

BetAmo Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

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Montante: 800 €

BetAmo Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 12/06/2020 | Caso encerrado : 26/07/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens.

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Público
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há 4 anos
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Olá, tenho dificuldades com saques. É interrompido repetidamente, não importa como eu faça .. por favor me ajude. O que estou fazendo errado? Enviou uma foto do meu passaporte.

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há 4 anos
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Dear Malinu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você recebeu alguma lista de documentos necessários? Verifiquei os termos e condições gerais e foi o que encontrei https://www.betamo.com/terms-and-conditions :

"Para verificar se o gerenciamento de cassinos da conta do jogador exige documentos (ID, sistemas de pagamento, contas de serviços públicos etc) em alfabeto latino ou cirílico. Caso o jogador não tenha a oportunidade de fornecer documentos nos alfabetos mencionados acima, o casino reserva o direito exigir verificação de vídeo onde o player mostra seus documentos ".

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve, e eu tenho medo que você tenha que passar por esse processo se quiser obter seus ganhos. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecer a melhor qualidade possível, no formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 anos
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Dear Malinu,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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há 4 anos
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Oi. Carreguei os documentos que também são aceitáveis. Obteve o lucro depois de um dia em que eu fiz este post. Agora eu tenho o mesmo problema novamente, apenas interrompeu .. / Malin

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há 4 anos
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Dear Malinu,

Entendi corretamente que você recebeu seu primeiro saque com sucesso e agora outro pagamento foi atrasado? Após a verificação da sua conta, ela não precisará mais de documentos adicionais; no entanto, leva alguns dias úteis para processar uma retirada. Você poderia indicar qual método de pagamento optou? Agradeço antecipadamente.

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há 4 anos
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Você me entende corretamente. É uma transferência bancária direta e confiável.

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há 4 anos
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Dear Malinu,

Você poderia especificar quantos dias você aguarda seu primeiro saque e quantos dias se passaram desde seu último saque? Qual seria o prazo para cada retirada? Obrigado.

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há 4 anos
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Tentei aqui três vezes por dia durante 5 dias, apenas interrompido. Abre via bankid e efetua login, seleciona a conta para depósito. Defende que o bankid será aberto, mas retorna ao site da betamo e anuncia que o depósito é revisado, após cerca de 30 minutos após o cancelamento.

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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Malinu por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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há 4 anos
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Gostaria de pedir ao cassino BetAmo que se junte a este caso e explique qual é o problema com a retirada do jogador.

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há 4 anos
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Infelizmente, o cassino ainda não forneceu nenhuma resposta sobre este caso.

Caro malinu, há alguma atualização em relação ao seu caso? Gostaria de pedir novamente ao BetAmo Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.


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há 4 anos
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Olá a todos e obrigado por sua paciência.


Malinu, você precisa fazer o upload de uma prova da propriedade da conta bancária. Como você disse, você depositou na Trustly, portanto, deve nos fornecer o Iban com seu nome. Observe que algumas informações da sua conta bancária on-line podem ser alteradas pelo usuário a qualquer momento; portanto, forneça o extrato bancário, onde podemos ver seu nome e seu IBAN (número da conta bancária internacional) (não pode ser em formato PDF).

A meu ver, é a única coisa que resta para concluir sua verificação.


Nick, recebi uma notificação sobre o caso há apenas 4 horas e nunca a recebi antes. Você pode, por favor, pedir ao pessoal de TI para corrigi-lo, porque ainda não é a primeira vez.


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há 4 anos
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Dear Malinu,

Faça o que o cassino recomenda e envie toda a documentação necessária e informe-nos se haverá alguma atualização no seu caso.

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há 4 anos
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Dear Malinu,

Vou prolongar o cronômetro da reclamação em 7 dias. Se não recebermos uma resposta sua, rejeitaremos a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.

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