O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens.
Olá, tenho dificuldades com saques. É interrompido repetidamente, não importa como eu faça .. por favor me ajude. O que estou fazendo errado? Enviou uma foto do meu passaporte.
Dear Malinu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você recebeu alguma lista de documentos necessários? Verifiquei os termos e condições gerais e foi o que encontrei https://www.betamo.com/terms-and-conditions :
"Para verificar se o gerenciamento de cassinos da conta do jogador exige documentos (ID, sistemas de pagamento, contas de serviços públicos etc) em alfabeto latino ou cirílico. Caso o jogador não tenha a oportunidade de fornecer documentos nos alfabetos mencionados acima, o casino reserva o direito exigir verificação de vídeo onde o player mostra seus documentos ".
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve, e eu tenho medo que você tenha que passar por esse processo se quiser obter seus ganhos. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecer a melhor qualidade possível, no formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Malinu,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Oi. Carreguei os documentos que também são aceitáveis. Obteve o lucro depois de um dia em que eu fiz este post. Agora eu tenho o mesmo problema novamente, apenas interrompeu .. / Malin
Dear Malinu,
Entendi corretamente que você recebeu seu primeiro saque com sucesso e agora outro pagamento foi atrasado? Após a verificação da sua conta, ela não precisará mais de documentos adicionais; no entanto, leva alguns dias úteis para processar uma retirada. Você poderia indicar qual método de pagamento optou? Agradeço antecipadamente.
Você me entende corretamente. É uma transferência bancária direta e confiável.
Dear Malinu,
Você poderia especificar quantos dias você aguarda seu primeiro saque e quantos dias se passaram desde seu último saque? Qual seria o prazo para cada retirada? Obrigado.
Tentei aqui três vezes por dia durante 5 dias, apenas interrompido. Abre via bankid e efetua login, seleciona a conta para depósito. Defende que o bankid será aberto, mas retorna ao site da betamo e anuncia que o depósito é revisado, após cerca de 30 minutos após o cancelamento.
Muito obrigado Malinu por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Gostaria de pedir ao cassino BetAmo que se junte a este caso e explique qual é o problema com a retirada do jogador.
Infelizmente, o cassino ainda não forneceu nenhuma resposta sobre este caso.
Caro malinu, há alguma atualização em relação ao seu caso? Gostaria de pedir novamente ao BetAmo Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá a todos e obrigado por sua paciência.
Malinu, você precisa fazer o upload de uma prova da propriedade da conta bancária. Como você disse, você depositou na Trustly, portanto, deve nos fornecer o Iban com seu nome. Observe que algumas informações da sua conta bancária on-line podem ser alteradas pelo usuário a qualquer momento; portanto, forneça o extrato bancário, onde podemos ver seu nome e seu IBAN (número da conta bancária internacional) (não pode ser em formato PDF).
A meu ver, é a única coisa que resta para concluir sua verificação.
Nick, recebi uma notificação sobre o caso há apenas 4 horas e nunca a recebi antes. Você pode, por favor, pedir ao pessoal de TI para corrigi-lo, porque ainda não é a primeira vez.
Dear Malinu,
Faça o que o cassino recomenda e envie toda a documentação necessária e informe-nos se haverá alguma atualização no seu caso.