O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages.
O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens.
Olá, tenho dificuldades com saques. É interrompido repetidamente, não importa como eu faça .. por favor me ajude. O que estou fazendo errado? Enviou uma foto do meu passaporte.
Hi, have difficulties with withdrawals. It is interrupted again and again no matter how I do .. please help me out. What am I doing wrong? Has sent in a picture of my passport.
Hej, har svårigheter med uttag. Det avbryts gång på gång oavsett hur jag gör.. please help me out. Vad gör jag för fel? Har skickat in bild på mitt pass.
Dear Malinu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você recebeu alguma lista de documentos necessários? Verifiquei os termos e condições gerais e foi o que encontrei https://www.betamo.com/terms-and-conditions :
"Para verificar se o gerenciamento de cassinos da conta do jogador exige documentos (ID, sistemas de pagamento, contas de serviços públicos etc) em alfabeto latino ou cirílico. Caso o jogador não tenha a oportunidade de fornecer documentos nos alfabetos mencionados acima, o casino reserva o direito exigir verificação de vídeo onde o player mostra seus documentos ".
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve, e eu tenho medo que você tenha que passar por esse processo se quiser obter seus ganhos. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecer a melhor qualidade possível, no formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Malinu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you been provided with any list of required documents? I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.betamo.com/terms-and-conditions:
"In order to verify player`s account casino management require documents (ID, payment systems, utility bills еtc) in Latin or Cyrillic alphabet. In case player doesn’t have an opportunity to provide documents in above-mentioned alphabets casino reserves the right to demand video verification where player shows his/her documents."
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, in correct format and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear Malinu,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Malinu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Oi. Carreguei os documentos que também são aceitáveis. Obteve o lucro depois de um dia em que eu fiz este post. Agora eu tenho o mesmo problema novamente, apenas interrompeu .. / Malin
Hi. I have uploaded the documents which are also acceptable. Got the profit after some day when I made this post. Now I have the same problem again, it just interrupted .. / Malin
Hej. Jag har laddat upp dokumenten som även är accepterande. Fick ut vinsten efter någon dag då jag gjorde detta inlägg. Nu har jag samma problem igen, det bara avbryts.. / Malin
Dear Malinu,
Entendi corretamente que você recebeu seu primeiro saque com sucesso e agora outro pagamento foi atrasado? Após a verificação da sua conta, ela não precisará mais de documentos adicionais; no entanto, leva alguns dias úteis para processar uma retirada. Você poderia indicar qual método de pagamento optou? Agradeço antecipadamente.
Dear Malinu,
Do I understand it correctly that you have received your first withdrawal successfully and now, another payment has been delayed? Once your account has been verified, it shouldn’t require anymore additional documents, however, it takes few working days to process a withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Thank you in advance.
Dear Malinu,
Você poderia especificar quantos dias você aguarda seu primeiro saque e quantos dias se passaram desde seu último saque? Qual seria o prazo para cada retirada? Obrigado.
Dear Malinu,
Could you please specify how many days you have been waiting for your first withdrawal, and how many days it has been from your last withdrawal? What would be the time frame for each withdrawal? Thank you.
Tentei aqui três vezes por dia durante 5 dias, apenas interrompido. Abre via bankid e efetua login, seleciona a conta para depósito. Defende que o bankid será aberto, mas retorna ao site da betamo e anuncia que o depósito é revisado, após cerca de 30 minutos após o cancelamento.
Tried here three times a day for 5 days, it just interrupted. Opens via bankid and logs in, selects account for deposit. Stands that the bankid will then be opened but returns to betamo's website and announces that deposit is reviewed, after about 30 minutes it is canceled.
Här försökt tre gånger om dagen i 5 dagar, det bara avbryts. Öppnar via bankid och loggar in, väljer konto för insättning. Står att bankid sedan ska öppnas men kommer tillbaka till betamos hemsida och meddelar att insättning granskas, efter ca 30 minuter avbryts det.
Muito obrigado Malinu por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Malinu for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Infelizmente, o cassino ainda não forneceu nenhuma resposta sobre este caso.
Caro malinu, há alguma atualização em relação ao seu caso? Gostaria de pedir novamente ao BetAmo Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Unfortunately the casino hasn’t provided any answer on this case yet.
Dear malinu, is there any update regarding your case? I would like to ask BetAmo Casino again to reply on this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá a todos e obrigado por sua paciência.
Malinu, você precisa fazer o upload de uma prova da propriedade da conta bancária. Como você disse, você depositou na Trustly, portanto, deve nos fornecer o Iban com seu nome. Observe que algumas informações da sua conta bancária on-line podem ser alteradas pelo usuário a qualquer momento; portanto, forneça o extrato bancário, onde podemos ver seu nome e seu IBAN (número da conta bancária internacional) (não pode ser em formato PDF).
A meu ver, é a única coisa que resta para concluir sua verificação.
Nick, recebi uma notificação sobre o caso há apenas 4 horas e nunca a recebi antes. Você pode, por favor, pedir ao pessoal de TI para corrigi-lo, porque ainda não é a primeira vez.
Hello all and thank you for your patience.
Malinu, you need to upload a proof of the bank account ownership. As you said, you have deposited with Trustly, so you should provide us with the Iban with your name. Please note, that some information in your online bank account can be changed by user at any time, so because of this, please provide with the bank statement, where we can see your name and your IBAN (International Bank Account Number) (cannot be in PDF format).
As I see, it is the only thing left to finish your verification.
Nick, I have received a notification about the case only 4 hours ago, and never received it before. Can you, please, ask the IT people to fix it, because it's not for the first time already.
Dear Malinu,
Faça o que o cassino recomenda e envie toda a documentação necessária e informe-nos se haverá alguma atualização no seu caso.
Dear Malinu,
Please do as the casino recommends and send them all the required documentation and let us know if there will be any update on your case.
Dear Malinu,
Vou prolongar o cronômetro da reclamação em 7 dias. Se não recebermos uma resposta sua, rejeitaremos a reclamação.
Dear Malinu,
I will extend the timer of the complaint by 7 days. If we won't receive answer from you we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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