O jogador da Alemanha foi acusado de ter várias contas. Seus ganhos foram cancelados e um reembolso do último depósito oferecido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador e seu parceiro jogaram no cassino a partir do mesmo endereço IP, o que é uma violação dos termos e condições do cassino.
Olá, tenho 1053 € e queria retirar o lucro de 1400 €. Quando deveria me verificar, recebi um e-mail do Casino informando que meu dinheiro foi confiscado e fui acusado de trapacear e tinha 2 contas. O que não é verdade quando entrei em contato com o suporte sempre foi o mesmo texto que violei as regras enviadas ao meu pedido para me fornecer nada. Depois, pedi que desejasse falar com a gerência, mas nada. Depois disso, eu queria ter meu dinheiro pago de € 1053 totalmente reembolsado e eles só me ofereceram € 50 de volta. Quando eu disse que não concordava, recebi um período de 2 dias para pagar os € 50, caso contrário eles seriam confiscados e minha conta seria bloqueada imediatamente. Eu e meu parceiro nos inscrevemos na Betamo porque os termos e condições indicam que você não pode fornecer sua conta a terceiros.
Dear Katja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes de fazer isso, você poderia informar se você ou seu marido resgataram bônus no passado?
Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:
"Caso o jogador tenha uma conta duplicada com bônus, ou mesmo ID, ou use algumas contas do mesmo navegador ou mesmo esquema de jogo em ambas as contas, o cassino se reserva o direito de encerrar essas contas e reter os ganhos. Se um cliente faz uso de rodadas grátis de registro enquanto seu país difere do endereço IP, a administração do cassino se reserva o direito de encerrar tal conta e reter os ganhos para evitar práticas negativas no futuro. "
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Sim, infelizmente, os dois aproveitaram os bônus.
pelo menos recuperarei todo o meu dinheiro depositado?
Muito obrigado Katja pela sua resposta rápida. Infelizmente, não necessariamente. Agora transferirei a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição e tentarei entrar em contato com o cassino sobre o reembolso do depósito.
Mais uma vez obrigado.
Mas o cassino não deveria ter notado que o bônus de boas-vindas foi pago por duas pessoas na mesma casa? Quando foi o primeiro depósito? Eles só reagiram quando eu depositei 1053 € e queria sacar 1400 €. Então eles me deram um ultimato: eu pago 50 € ou eles bloqueiam a conta em 2 dias e mantêm os 50 €.
Olá Katja,
Estamos discutindo a questão dentro da equipe, responderei o mais breve possível.
Muito obrigado.
Estou à espera da tua resposta.
Olá Katja,
Discutimos a questão várias vezes, mas, infelizmente, não há muito que possa ser feito nesse caso. Os cassinos têm uma política rígida em relação à abertura de várias contas a partir do mesmo endereço IP, casa etc., especialmente quando você joga com bônus. É assim que eles se protegem do abuso de bônus. Você está certo, seria muito mais fácil se essa informação fosse verificada no início quando os jogadores se registrassem e não depois de depositarem dinheiro e ganharem. Infelizmente, ainda não é um padrão da indústria. Só posso recomendar que você e seu parceiro não joguem nos mesmos cassinos e depositem apenas pequenas somas de dinheiro antes de terminar o KYC. Eu gostaria de ter mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
