O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas.
Olá Casino Guru!
Recebi 20 rodadas grátis da Betamo e ganhei 7.000 euros. Depois de discutir 1000 vezes com o suporte por que eles não me pagaram meus ganhos, eles desativaram minha conta e retiraram meu dinheiro.
A razão para isso seria uma segunda conta que supostamente criei lá.
no entanto, eles não me enviaram nenhuma explicação ou evidência e simplesmente decidiram suspender esta conta. Agora, gostaria de entrar com uma ação judicial ou pedir sua ajuda.
Peço ajuda!
Obrigado pela atenção
Matthias ***
Caro Mati22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo IP endereço ou dispositivo como o seu?
Além disso, verifiquei os termos gerais de bônus e foi isso que encontrei https://www.betamo.com/promotions :
"RODADAS GRÁTIS SEM DEPÓSITO
A restrição de ganho máximo persiste após a conclusão do requisito de aposta. O máximo que você poderá sacar do jogo com fundos associados a um bônus nodeposit é de 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 200 PLN, 75 NZD. "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que o limite de vitória imposto é injusto e predador, somente quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus, especialmente quando se trata de bônus sem depósito.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Olá,
Estou muito feliz que você entrou em contato.
Sim, é esse o caso. Meu irmão também tem uma conta e morou aqui comigo.
mas não sei por que isso deve ser um problema ...
no final, consegui 7.000 euros. então eu paguei. com as rodadas grátis ganhei apenas 2,50. Para Betamo.
Quando solicitado a me fornecer depoimento, diga-me que devo tomar seus e-mails como prova e que a decisão é final.
por favor, por favor, ajude-me Casino Guru. Só quero saber que tipo de 2ª conta tenho. por exemplo, qual endereço de e-mail pertence a ele.
mas eles sempre escrevem tudo o mais, não apenas os fatos reais. e então, em algum momento, comece a falar sobre proteção de dados. embora seja sobre mim e não sobre qualquer outra pessoa.
então espero que você possa me ajudar
tenha um bom dia!
Como você admitiu: "Meu irmão também tem uma conta e morava aqui comigo."
Se verificar os termos e condições gerais, você encontrará https://www.betamo.com/promotions :
"Todos os bônus só podem ser usados por uma pessoa / em um dispositivo / de um IP / de um navegador."
Esta regra foi violada e é por isso que sua conta foi reconhecida como duplicada e bloqueada posteriormente. Você poderia informar se depositou fundos em sua conta ou se todos os seus ganhos foram acumulados apenas em 20 rodadas grátis?
Sim, não entendo o problema. Somos 2 pessoas diferentes com 2 famílias diferentes. Não é mais normal. Você sabe quanto dinheiro eu já coloquei em cassinos online e nunca ganhei e então você ganha uma vez e esse lucro é coletado ... sim, eu depositei neste cassino.
Acima de tudo, meu irmão jogava principalmente em seu apartamento e apenas aqui quando ele estava visitando. Não entendo como encontrar uma maneira de cobrar dinheiro de outras pessoas. Se eles checassem o endereço IP do meu irmão, você veria imediatamente que ele não mora comigo.
Gostaria de enfatizar que se os seus ganhos foram acumulados apenas com as rodadas grátis, o valor máximo de € 50 será aplicado ao solicitar um saque. Você poderia confirmar ou negar que todos os seus ganhos vieram de rodadas grátis sem fazer qualquer depósito? Ansioso por saber sobre você.
como eu disse ... eu depositei ... e ganhei! Eu apenas entendi errado. você pode me ajudar agora ou não?
Não ganhei 7000 € sem giros grátis sem depósito, mas ganhei com dinheiro real depois de apostar. Só espero que alguém me ajude. Porque eu não trapaceei aqui, acho que é o contrário. Então por favor me ajude de novo
Então, você depositou fundos na sua conta, recebeu uma oferta promocional e como parte dessa oferta 20 Rodadas Grátis, correto?
Depositei dinheiro, recebi rodadas grátis ... (como eu disse, eles conseguiram 3 euros) eu os converti em dinheiro real ... então tinha cerca de 40 euros de saldo em dinheiro real e então recebi 7000 euros na máquina de barbear com DINHEIRO REAL educa! Eu pergunto de novo agora ... você pode me ajudar?
Muito obrigado, Mati22, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Mati22.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Hello Matti.
Infelizmente, a equipe do cassino não está respondendo.
Gostaríamos de pedir ao Casino BetAmo uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá,
O caso é sobre duplicatas.
O jogador violou a regra:
1a. Todos os bônus só podem ser usados por uma pessoa / em um dispositivo / de um IP / de um navegador.
Você pode encontrá-lo em nossos termos de bônus.
Depois de detectarmos a conta duplicada, perguntamos diretamente ao jogador se havia alguma duplicata usada no mesmo navegador e, depois de solicitarmos a duplicata para verificar a conta, o jogador concordou que a conta duplicada é uma conta de terceiros, mas está relacionada a o jogador.
Além disso, o jogador ganhou todo o seu saldo da promoção sem depósito Tuesday Freespins e uma conta duplicada também utilizou depósito de casino e promoções sem depósito.
De acordo com tudo o que foi dito acima, podemos assumir que o jogador violou a política antifraude do casino:
No caso de o jogador ter uma conta duplicada com bônus, ou mesmo ID, ou usar algumas contas do mesmo navegador, ou mesmo esquema de jogo em ambas as contas, o cassino reserva-se o direito de encerrar tais contas e reter os ganhos.
https://www.betamo.com/terms-and-conditions
Devido a todos os fatos mencionados acima, o Departamento de Segurança decidiu encerrar a conta e confiscar o prêmio.
Neste momento a conta do jogador está suspensa, no entanto, ele pode fazer o login e solicitar o saque de todos os depósitos feitos no casino.
Obrigado.
Caro Betamo Casino,
Estou muito feliz que você tenha respondido a isso ... então é verdade que recebi o bônus sem depósito, mas não recebi meus ganhos com ele, só ganhei depois de implementá-lo e jogar com dinheiro real.
Não tenho conta duplicada, tenho um irmão que me visitou e só jogou aqui em casa comigo.
Eles também pediram que ele se verificasse depois de bloquear minha conta e confiscar meus ganhos. Ele fez isso e, portanto, explica que não são 2 contas de uma pessoa, mas 2 contas verificadas de dois jogadores verificados.
Eu acho isso triste. Esta é a primeira vez que realmente ganho um casino online. Eu amei o próprio cassino. Sem problemas técnicos com o celular ou laptop. Peço-lhe mais uma vez que ignore este mal-entendido. E espero que nós, jogadores e cassino, cheguemos a uma solução justa.
Caro Casino Betamo, Estou muito feliz que tenha respondido a isto ... por isso é verdade que aceitei o bónus sem depósito, mas não recebi os meus ganhos, só ganhei depois de o implementar e jogar com real dinheiro. Não tenho conta duplicada, tenho um irmão que me visitou e só jogou aqui em casa comigo. Eles também pediram que ele se verificasse depois de bloquear minha conta e confiscar meus ganhos. Ele fez isso e, portanto, explica que não são 2 contas de uma pessoa, mas 2 contas verificadas de dois jogadores verificados. Eu acho isso triste. Esta é a primeira vez que realmente ganho um casino online. Eu amei o próprio cassino. Sem problemas técnicos com o celular ou laptop. Peço-lhe mais uma vez que ignore este mal-entendido. E espero que nós dois, jogadores e cassino, cheguemos a uma solução justa.
Prezada equipe do BetAmo Casino.
Obrigado pela sua cooperação neste caso. Por favor, você poderia reagir?
Olá a todos,
A evidência pode ser enviada ao provedor de ADR.
As informações sobre nossos fornecedores de ADR podem ser encontradas nos T&C do cassino.
Como sabemos, o jogador já entrou em contato com o ADR, e o caso está sendo analisado por eles.
Caro Matti.
Por favor, você poderia nos informar sobre o resultado da resolução de ADR?
Caro guru do casino e betamoteam.
Entrei em contato com thepogg. No entanto, ainda não houve resposta. Se houver algo novo, eu o avisarei.
Caro guru do casino e betamoteam. Entrei em contato com thepogg. No entanto, ainda não houve resposta. Se houver algo novo, eu o avisarei.
Olá.
Só quero que saiba que Thepogg ainda não entrou em contato com você.
Caro BetAmo.
Obrigado pela sua cooperação. Por favor, você poderia confirmar que THEPOGG é seu ADR oficial?
Caro Mati22.
Infelizmente, não há linha de comunicação entre a equipe do Casino.Guru e o Thepogg. Portanto, recomendo que você conclua o processo de resolução com eles e nos informe sobre o resultado. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
A equipe do Betamo Casino poderia me explicar por que ainda não recebi uma mensagem sobre o cheque atual?
Olá,
Estou esperando uma atualização sobre o caso.
Assim que o tiver, avisarei você.
Olá ... você pode me dizer aproximadamente quanto tempo isso vai demorar?
Eu te pergunto ... Estou lentamente perdendo a esperança. Por favor, diga-me como estão as coisas.
ThePogg nem mesmo reage, não importa quantas vezes você responda. Você não consegue nem se colocar no meu lugar?
Lg.
Hello Mati22.
Como você iniciou duas resoluções simultaneamente, esperamos até que o processo com o Thepogg termine, pois é o ADR oficial do cassino. Por favor, você poderia explicar onde o processo travou?
Não pode ser que estou esperando desde dezembro ... Aos poucos estou querendo clareza! Não ganhei com o dinheiro do bônus, mas somente após a implementação. Sempre há algo novo na equipe Betamo que não está certo de todo. Só porque eles se recusam a pagar os ganhos. Eu preciso de ajuda Por favor, levante-se por mim, estou ficando travado lentamente
Eu tenho todos os documentos como bethistory. E loginhistory capturado e enviado para thepogg. Estou lentamente indo em frente. Também é questionável porque outras reclamações são muito mais rápidas que as minhas ...
Prezada equipe do BetAmo Casino.
Por favor, você poderia explicar a situação?
Ei!
Como posso ver, os ganhos foram adicionados de acordo com os Termos de bônus do cassino.
Além disso, o e-mail foi enviado ao jogador.
Sim, mas nada disso é verdade!
Eles me creditaram 50 euros, embora eu tivesse mais de 7.000 euros em minha conta!
Eu obtive meus lucros após implementá-lo. Então, depois de implementá-lo. você pode conferir isso no meu Bethistory! nem há nada nos termos e condições alemães sobre este caso. você deve verificar isso também. Não me interpretem mal, mas já estou à espera há 4 meses e aos poucos estou apenas a querer informações mais detalhadas.
Sim, mas nada disso é verdade! Eles me creditaram 50 euros, embora eu tivesse mais de 7.000 euros em minha conta! Eu obtive meus lucros após implementá-lo. Então, depois de implementá-lo. você pode conferir isso no meu Bethistory! nem há nada nos termos e condições alemães sobre este caso. você deve verificar isso também. Não me interpretem mal, mas já estou à espera há 4 meses e aos poucos estou apenas a querer informações mais detalhadas.
Caro time do Betamo Casino.
Obrigado pela sua cooperação neste caso. Por favor, você poderia reagir e explicar toda a situação (já que o processo com seu ADR travou)?
Ei!
O caso é que aqui precisamos olhar de onde vêm os ganhos. Tudo começou e veio de bônus sem depósito.
E, de acordo com os termos do bônus:
7b. A restrição de ganho máximo persiste após a conclusão do requisito de aposta. O máximo que você poderá sacar do jogo com fundos associados a um bônus nodeposit é de 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 200 PLN, 75 NZD.
Portanto, uma vez que o ADR exigia que pagássemos os ganhos legítimos, restauramos a conta do jogador com 50 EUR dos ganhos do bônus sem depósito.
Ok, deixe-me colocar desta forma ... depois da formatura ainda significa que, mesmo que eu continue jogando agora. Não posso atingir mais de 50 euros? Isso não faz sentido na minha opinião.
como você diz, você tem que verificar de onde vêm os ganhos. E eu já disse que tive lucro após a implementação. Depois, ganhei 50 euros de bônus. Depois de implementar o bónus, fiz uma aposta de 1 € - 7000 € nas rodadas grátis da máquina de barbear Shark. Peço que você verifique isso novamente através do Bethistory.
Cumprimentos
Ok, deixe-me colocar desta forma ... depois da formatura ainda significa que, mesmo que eu continue jogando agora. Não consigo mais de 50 euros? Isso não faz sentido na minha opinião. como você diz, você tem que verificar de onde vêm os ganhos. E eu já disse que tive lucro após a implementação. Depois, ganhei 50 euros de bônus. Depois de implementar o bónus, fiz uma aposta de 1 € - 7000 € nas rodadas grátis da máquina de barbear Shark. Peço que você verifique isso novamente através do Bethistory. Cumprimentos
Por favor, diga-me para verificar isso de novo ... Peço-lhe para que possamos finalmente encerrar o tópico.
Hello Mati22.
Lamento muito a sua situação. Por favor, esteja ciente de que todo bônus traz condições de bônus especiais, portanto, eu recomendo que você sempre verifique as condições de bônus quando reivindicar qualquer bônus. Infelizmente, como você ganhou o valor do bônus sem depósito, o comportamento do cassino é justificado e somos forçados a encerrar o seu caso como 'rejeitado'.
Se você não concordar com nossa decisão, outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei todo o prazer em ajudá-lo, embora não o recomende.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru