O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Depois de um exame mais detalhado, acabamos rejeitando essa reclamação como injustificada.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Depois de um exame mais detalhado, acabamos rejeitando essa reclamação como injustificada.
Dia bom,
Fiz um depósito de € 100 neste casino e recebi um bónus de depósito.
Aos poucos fui subindo e joguei com uma aposta de € 10.
Lá ganhei 10.000 €
Então eu quis pagar isso.
Agora o cassino me informa que os ganhos foram cancelados porque estou jogando com € 10 por rodada.
Devido ao bônus, apenas € 5 por rodada são permitidos.
No entanto, em nenhum momento precisei do bônus para meu lucro.
E mesmo uma dedução parcial pelo vencedor não seria aceita.
Em vez disso, todos os € 10.000 foram imediatamente cancelados.
Não sai muito do casino. Eles referem-se aos seus termos e condições em todos os e-mails
Good day,
I made a deposit of € 100 at this casino and received a deposit bonus.
Little by little I played my way up and I played with a stake of € 10.
There I won € 10,000
I then wanted to pay this out.
Now the casino informs me that the winnings have been canceled because I am playing with € 10 per spin.
Due to the bonus, only € 5 per spin is allowed.
However, at no point did I need the bonus for my profit.
And even a partial deduction by the winner would not be accepted.
Instead, the full € 10,000 was immediately canceled.
Not much comes from the casino. They refer to their terms and conditions in every email
Guten Tag,
Ich habe eine Einzahlung von 100€ in diesem Casino vorgenommen und einen Einzahlungsbonus erhalten.
Nach und nach spielte ich mich hoch und ich spielte mit einem Einsatz von 10€.
Dort gewann ich 10.000€
Diese habe ich dann auszahlen wollen.
Nun würde mir vom Casino mitgeteilt, daß der Gewinn storniert wurde, da ich mit 10€ pro Dreh spielt.
Erlaubt seien aufgrund des Bonus nur 5€ pro Dreh.
Allerdings habe ich für meinem Gewinn den Bonus zu keinem Zeitpunkt benötigt.
Und auch ein teilabzug des Gewinners würde nicht akzeptiert.
Sondern es wurden direkt die vollen 10.000€ storniert.
Vom Casino kommt nicht wirklich viel. Sie berufen sich in jeder Mail auf ihre AGBs
Caro Mario,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.betamo.com/promotions :
„O limite máximo de aposta (5 EUR) inclui apostas que dobram após a conclusão de uma rodada de jogo, rodadas de bônus (adquiridas dentro do jogo)."
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.
Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.
Por favor, entenda se a regra de aposta máxima for violada durante a conclusão das apostas de bônus, então os ganhos serão anulados, não colocados de volta na conta. Se você apostou mais do que o máximo permitido, infelizmente, os ganhos foram cancelados com justiça.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.betamo.com/promotions:
„Max bet limit (5 EUR) includes bets doubling after a game round has been completed, bonus rounds (purchased within the game)."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please understand if maximum bet rule is breached during the bonus wagering completion then the winnings are voided, not put back into the account. If you have bet more than the maximum allowed, unfortunately, winnings were cancelled justly.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Ok, eu aceito isso.
No entanto, percebi outra coisa.
Já tinha jogado com apostas até um máximo de € 5 e já tinha grandes lucros aqui.
Só então joguei com uma aposta de € 10.
O casino só me reembolsou pelo meu depósito de € 100.
Não devo ter direito ao dinheiro que tinha até ao momento em que escolhi as apostas superiores a 5 €?
Ok I accept that.
However, I noticed something else.
I had previously played with stakes up to a maximum of € 5 and already made big profits here.
Only then did I play with a stake of € 10.
The casino only reimbursed me for my deposit of € 100.
Should I not be entitled to the money that I was entitled to up to the point in time when I chose the bets higher than € 5?
Ok das akzeptiere ich.
Allerdings ist mir noch etwas aufgefallen.
Ich hatte vorher mit Einsätzen bis maximal 5€ gespielt und auch hier schon große Gewinne erzielt.
Erst danach habe ich mit 10€ Einsatz gespielt.
Das Casino hat mir aber nur meine Eingezahlten 100€ erstattet.
Müsste mir das Geld was ich bis zu dem Zeitpunkt als ich die wetten höher als 5€ gewählt hatte nicht zustehen?
Infelizmente, toda a sessão de bônus é auditada para quaisquer violações dos termos de uso. Se uma violação for encontrada, a qualquer momento do jogo, todos os ganhos serão anulados. Infelizmente, essa é uma prática padrão e temo que esse processo seja irreversível.
Você poderia informar se há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo?
Unfortunately, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. If a breach is found, at any time of the game, then all the winnings are voided. Sadly, this is standard practice and I’m afraid this process is irreversible.
Could you please advise if there’s anything else we could try to help you with?
Caro Mario,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Dear Mario,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação injustificadamente. Não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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