BetAmo Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Boa tarde,

Cerca de 4 dias atrás, eu pesquisei na web por novos sites de cassino e "cassino betamo" foi amplamente considerado um cassino confiável. Eu vi que tinha um 'bônus de primeiro depósito' de até 100% até $ 150. Bem, eu depositei $ 60 e recebi $ 120. Pensei em comprar 1 jogo de bónus e depois sacar, mas depois cheguei à conclusão que tinha de apostar $ 2400 para poder sacar. Bem, não há discussão sobre isso, uma vez que está escrito nos Termos e Condições. Joguei por várias horas, com meu saldo aumentando e diminuindo até acumular cerca de $ 1250 e terminar o valor da minha aposta (veja a foto; apostei mais de $ 2400, o requisito do bônus). Depois disso, eu queria sacar, mas eles precisavam de uma prova do meu endereço, do banco, etc. Eu forneci, mas eles levaram pelo menos 2 dias para revisar porque os arquivos não estavam no formato correto? Bem, depois de 2 dias eu finalmente fui aprovado, mas de manhã recebi uma mensagem dizendo que meus ganhos ficaram sofisticados porque dizem que eu quebrei os termos e condições do bônus ?? Isso foi 2 dias DEPOIS de eu já ter terminado o valor mínimo de aposta do bônus de 2400 euros !! Dizem que apostei muito com o dinheiro que ganhei legitimamente SEM BÔNUS ou qualquer outra promoção ativada. Eu realmente acho que fui enganado por este cassino desde que eles dizem que eu violei as regras de bônus DEPOIS de tê-lo terminado 2 dias atrás. Eu realmente gostaria de pelo menos poder sacar meus $ 1250 ganhos DEPOIS do bônus que eles dizem que eu violei (o que não é verdade). O serviço ao cliente deste casino também é falso; eles dizem que é um chat ao vivo, mas as 'pessoas' com quem você fala são claramente bots e não respondem às minhas perguntas. É ridículo. Realmente péssimo atendimento ao cliente.

Atenciosamente

Mika

Caro Mika,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema. Eu entendi corretamente que você foi acusado de fazer apostas maiores do que as permitidas ao completar apostas de bônus?

Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.betamo.com/promotions :

„A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (a menos que indicado de outra forma em termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não se limitando a 'respin'), aumentará o valor da aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, a Betamo reserva-se o direito de confiscar os ganhos. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de que está fazendo apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Mika,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.