CasaReclamaçõesBetandplay Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Betandplay Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$340

Betandplay Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 13/08/2024 | Caso encerrado : 28/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Austrália relatou que sua conta foi permanentemente fechada após seu saldo cair inesperadamente de mais de 300 para 0. O cassino alegou que os ganhos não eram seus por direito e pegou os fundos, o que levou o jogador a acusar o cassino de práticas desleais. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações e estendeu o tempo de resposta; no entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir, resultando na rejeição da reclamação.

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Público
Público
há um mês
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Eu estava no meio de uma partida de caça-níqueis quando de repente meu saldo foi de 300+ para 0, o depósito mais dinheiro apareceu, essas pessoas tentaram dizer que o dinheiro ganho não era para ser meu, então eles pegaram e agora disseram que estou bloqueado e a conta foi fechada permanentemente, eles não querem pagar você, eles fazem isso, espero que você aja como um louco, então essa é a razão para fechar sua conta e roubar novamente o que você tem, essa empresa é rica, falando dinheiro de pessoas que me disseram que jogam menos, então se você joga mais e tem mais dinheiro, eles vão deixar você ficar com qualquer coisa

Eu queria que o lugar dele fosse fechado, se não fosse severamente perturbado, e eventualmente isso vai acontecer.

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Público
Público
há um mês
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Caro stevewillfo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • O cassino lhe deu um motivo específico para encerrar a conta?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a conta encerrada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
Público
há um mês
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Caro(a) stevewillfo,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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