A jogadora da Finlândia solicitou o encerramento da conta devido a problemas com jogo em 2 de agosto, mas o cassino não respondeu e ela continuou a jogar, gastando 615 euros. Ela exige um reembolso, pois o cassino não seguiu os protocolos para encerramento de conta.
Olá
Sou viciado em jogos e enviei a eles em 8/2. um e-mail onde pedi para fechar minha conta. Recebi uma resposta deles dizendo que entrariam em contato comigo em 24 horas. Eles não entraram. Como viciado em jogos de azar, joguei no cassino deles de 6 a 12 de agosto. um total de 615 euros. Como sou viciado em jogos de azar, exijo um reembolso deles porque eles não seguem as regras. Tenho os e-mails, uma cópia da conversa do chat e capturas de tela dos depósitos. Omen hoje 12.8. pediu novamente para fechar minha conta. A pessoa do chat encerrou a conversa, rika concordou em investigar o assunto.
Olá Tarja
Olá Mina2024,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá
Enviei a você um e-mail com uma captura de tela da solicitação para encerrar minha conta.
Pedi para fechar minha conta de jogo porque sou muito viciado em jogos. Isso é evidente pelo meu fornecimento de energia elétrica.
Atenciosamente
Tarja
Olá
Não quero que meu nome apareça publicamente no seu site. Você pode remover meu sobrenome?
Atenciosamente, Tarja
Não quero que meu nome seja visto em público. É um grande risco de segurança.
Obrigado
Prezada Mina2024, obrigada pelas informações fornecidas.
Você poderia encaminhar a comunicação completa por e-mail com o cassino sobre o encerramento da conta para dominika.l@casino.guru ?
Prezada Mina2024, obrigada pelas informações fornecidas.
Sua conta do cassino foi fechada? Se sim, quando isso aconteceu?
A conta será encerrada em 20 de agosto de 2024. Enviei um e-mail para você que foi enviado para mim em 20/08/2024.
Muito obrigado, Mina2024, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Prezada Mina2024,
Agradeço muito que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora, tentaremos entrar em contato com o cassino.
Prezada Mina2024,
Felizmente, consegui estabelecer comunicação com a equipe do cassino. Devo ter mais informações em breve e entrarei em contato com você o mais breve possível.
Olá,
Peço desculpas pela resposta tardia.
O jogador enviou um e-mail com a solicitação de encerramento. Assim que o e-mail foi processado, a conta do jogador foi encerrada a seu pedido e mais informações sobre proteção de jogo foram fornecidas. Tudo isso aconteceu dentro do nosso SLA.
O jogador solicitou um reembolso, onde recebeu um e-mail em retorno com todas as informações sobre nossa licença e procedimento de reembolso. Esta foi nossa declaração final.
O jogador recebeu todas as informações necessárias e, portanto, o caso foi encerrado por nós.
Desejamos a ele tudo de melhor.
Obrigado,
Prezada equipe do Betandplay Casino,
Com base nas evidências fornecidas pelo jogador, parece que ele informou você sobre seu vício em jogo e solicitou o encerramento da conta em 2 de agosto. Você poderia explicar por que demorou tanto para encerrar a conta? Qual foi o motivo desse atraso?
Prezada equipe do Betandplay Casino,
Você pode me encaminhar o histórico de transações do jogador na conta do cassino em agosto?
Meu endereço de e-mail: jozef.k@casino.guru
Olá Jozef,
Encaminhamos a você o histórico de depósitos, mostrando que o último depósito da jogadora foi no mesmo dia em que ela solicitou o encerramento da conta.
Obrigado,
Prezada equipe do Betandplay Casino,
Não recebi nada. Você poderia confirmar se o endereço de e-mail correto foi usado?
Prezada Mina2024,
Enquanto isso, você poderia confirmar quando o último depósito foi feito? Foi em 2 de agosto?
Prezada Mina2024,
obrigado por suas reações rápidas. Você pode, por favor, encaminhar para meu endereço de e-mail?
Prezada equipe do Betandplay Casino,
Com base no histórico de depósitos, é evidente que, a partir de 2 de agosto, quando o jogador notificou você inicialmente sobre o problema de jogo e solicitou autoexclusão, os depósitos continuaram a ser feitos quase diariamente até 12 de agosto. Acredito que o jogador merece alguma forma de compensação. Embora eu entenda que alguns dias úteis podem ser necessários para processar sua solicitação, o ideal é que Mina2024 não pudesse fazer depósitos adicionais após 6 ou 7 de agosto, no máximo. Você poderia considerar encontrar um acordo com o jogador? Para esclarecer, não estou sugerindo um reembolso total de todos os depósitos.
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