A jogadora da Nova Zelândia está tentando sacar seus fundos há duas semanas, mas tem enfrentado problemas com os métodos de pagamento do cassino e com o suporte ao cliente. Apesar de fornecer os documentos exigidos e vincular seu cartão Visa, seus saques continuam sendo revertidos.
Há 2 semanas que solicito a retirada e ando em círculos com o suporte ao cliente. Depositei via cartão Visa e eles dizem que você tem que sacar para o mesmo método de pagamento, mas só oferecem transferência bancária como opção. Então, eles me pediram para enviar o extrato da minha conta bancária ao qual meu visto está vinculado em formato pdf, o que eu fiz. E foi configurado e verificado pelo departamento de pagamentos, bem como por todos os outros documentos solicitados. Aí eu vou retirar de novo e inverte novamente. Isso aconteceu várias vezes e eles até disseram que o pagamento estava sendo processado naquele dia e ainda assim foi revertido. Salvei todas as transcrições de e-mail para provar seu péssimo atendimento ao cliente e estou muito insatisfeito com o fato de eles me enviarem em círculos com esta pequena retirada.
Prezado natznewmail,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, já retirei deles antes, mas para uma conta bancária diferente. Desta vez usei meu cartão Visa para depositar, vinculado a um banco diferente. Sim, minha conta foi verificada. E nenhum bônus usado nesses ganhos.
Muito obrigado pela sua resposta, natznewmail. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Kristina,
Enviei um e-mail diretamente para você com a correspondência solicitada.
Muito obrigado, natznewmail, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá natznewmail ,
Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.
Gostaria de convidar os representantes do Betandplay Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.
Caro Cassino Betandplay ,
Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?
Atenciosamente,
Jakub
Prezado natznewmail ,
Acabei de falar com um representante do cassino fora deste tópico e ele me informou que seu saque foi processado com sucesso em 29 de maio. Você poderia confirmar se recebeu os fundos?
Agradeço antecipadamente!
Querido negro
Espero que este e-mail o encontre bem e peço desculpas pelo atraso na resposta.
Temos o prazer de informar que seu pagamento foi processado com sucesso em 29 de maio.
Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para explicar por que o processo demorou um pouco mais do que o normal. Inicialmente, solicitamos um extrato bancário da conta bancária para garantir a veracidade e segurança da transação.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação no fornecimento dos documentos necessários. Sua paciência foi inestimável para nos permitir concluir esse processo com eficiência e segurança.
Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado por sua confiança e apoio contínuos.
Atenciosamente,
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