O jogador da Alemanha enfrenta problemas com seu saque não sendo processado, apesar de ser totalmente verificado e um membro de longa data. Após várias consultas, eles só recebem respostas pedindo paciência, com o status travado em "progresso" por horas.
O cassino não está processando meu saque. Estou totalmente verificado e sou membro há muito tempo, tendo sacado fundos com sucesso antes. No entanto, meu novo saque simplesmente não está sendo processado. Fiz várias consultas e sempre me disseram para ser paciente, sem nenhuma informação adicional fornecida. O status é "progresso" há horas e não mudou, e não estou recebendo nenhuma ajuda do cassino!
Querida Lala55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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