O jogador da Alemanha enfrentou problemas com seu saque não sendo processado, apesar de ser totalmente verificado e um membro de longa data. Após várias consultas, eles só receberam respostas pedindo paciência, com o status travado em "progresso" por horas. O pagamento foi processado com sucesso um dia depois, resolvendo o problema.
O cassino não está processando meu saque. Estou totalmente verificado e sou membro há muito tempo, tendo sacado fundos com sucesso antes. No entanto, meu novo saque simplesmente não está sendo processado. Fiz várias consultas e sempre me disseram para ser paciente, sem nenhuma informação adicional fornecida. O status é "progresso" há horas e não mudou, e não estou recebendo nenhuma ajuda do cassino!
Querida Lala55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
O pagamento foi processado com sucesso 1 dia depois. O problema foi resolvido.
Querida Lala55,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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