CasaReclamaçõesBetandplay Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Betandplay Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 400 €

Betandplay Casino
Submetido: 14/01/2025 | Encerradas : 28/01/2025
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha enfrentou problemas repetidos com uma solicitação de saque de € 400, que havia sido cancelada duas vezes devido a problemas de verificação de conta bancária alegados, apesar de saques anteriores bem-sucedidos. Depois de finalmente enviar uma terceira tentativa, o jogador ainda estava esperando o saque ser processado após 5 dias e recebeu razões inconsistentes para os atrasos. Reconhecemos as preocupações do jogador, mas observamos que a investigação não pôde prosseguir devido à falta de resposta do jogador. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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Olá,


Solicitei um saque de €400. Inicialmente, meu saque foi cancelado duas vezes porque eles alegaram que minha conta bancária não havia sido verificada, o que não pode ser verdade, pois eu já havia feito saques para a mesma conta.

Na terceira tentativa, finalmente consegui solicitar o saque sem nenhum cancelamento. Agora, 5 dias se passaram e o saque ainda não foi processado. Ao perguntar, me disseram que o provedor de jogos ainda precisa confirmar meus ganhos. Em outra ocasião, eles disseram que o processamento poderia levar até 5 dias ou que minha conta precisa ser verificada. Que rude!!

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Público
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Caro aa61aa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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Caro(a) aa61aa,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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