O jogador da Alemanha, com conta totalmente verificada, enfrentou um levantamento não processado de 4.800 euros. O cassino citou a espera por uma resposta do fornecedor do jogo como o motivo, mas os saques anteriores não tiveram problemas. Ela procurou ajuda porque o cassino não estava pagando. O problema foi resolvido depois que o cassino processou o saque após a reclamação do jogador. Marcamos a reclamação como resolvida e oferecemos mais assistência, se necessário.
Ganhei várias vezes neste casino e a minha conta está totalmente verificada. Todas as outras retiradas foram realizadas sem problemas. No entanto, agora meus saques não estão sendo processados. O cassino não está ajudando e diz que está aguardando uma resposta do fornecedor do jogo para análise, por isso não está sendo processado. Nunca experimentei ou ouvi falar de algo assim antes. Ganhei o dinheiro sem nenhum bônus e joguei normalmente. Por favor ajude-me porque são 4800 euros e o casino não está a pagar !!!!!
Olá Lala55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betandplay Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Desde quando o saque está pendente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá. Até cancelei um levantamento e continuei a jogar, como sempre acontece... e receio que seja exactamente isso que o casino quer neste momento, na esperança de perder tudo. Mas agora ainda tenho um levantamento de 2.700 euros, mas também não está a ser processado. Eu não entendo isso. Quando escrevo para meu gerente VIP por e-mail, de repente não recebo resposta e quando peço suporte no chat não recebo mais resposta e sou sempre rejeitado e o chat é simplesmente encerrado e me dizem para ser paciente porque o provedor de jogos supostamente ainda está verificando, o que é comum em grandes vitórias, me disseram. Mas nunca tive uma situação como esta antes e já retirei 3.000 ou 2.000 do casino sem problemas. Preciso urgentemente de ajuda.
Sim, estou totalmente verificado e nunca tive problemas com saques. Fui verificado no cassino há cerca de 6 meses. Ganhei o prêmio apenas com meu depósito, sem bônus.
O pagamento não é processado desde 12 de julho de 2024. Caso contrário, meus pagamentos serão sempre processados e pagos após 1 a 2 horas.
Olá. Hoje minha retirada foi finalmente processada após 2 dias. Obrigado
Prezada Lala55,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
