CasaReclamaçõesBetandplay Casino - A verificação do método de depósito do jogador continua sendo negada.

Betandplay Casino - A verificação do método de depósito do jogador continua sendo negada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 380 €

Betandplay Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 15/02/2024 | Resolvido : 19/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades com o processo de verificação no Betandplay Casino. O método de depósito escolhido, um cartão de crédito virtual pré-pago da Skrill, foi continuamente rejeitado, apesar de suas tentativas de fornecer os documentos necessários. Após várias tentativas, o casino finalmente aceitou a sua documentação. Consequentemente, o processo de verificação foi concluído e o jogador recebeu com sucesso o dinheiro no cartão de crédito. Esta reclamação foi resolvida com sucesso.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá querida equipe do Casino Guru,


Infelizmente, estou enfrentando um problema com o Betandplay Casino. Eles não estão pagando meus ganhos e o processo de verificação está sendo desnecessariamente complicado e prolongado.


Documentos como comprovante de endereço e identidade foram aceitos imediatamente. No entanto, a verificação do meu método de depósito (cartão de crédito) continua sendo recusada. Eu uso um cartão de crédito pré-pago virtual do Skrill.com.


Carreguei o comprovante do meu cartão de crédito de todas as maneiras possíveis e ele continua sendo rejeitado! Eles estão exigindo de mim coisas que simplesmente não são viáveis. Aos poucos estou começando a me sentir enganado e não vejo outra maneira a não ser trazer meu problema à tona aqui com você.


Eu espero que você possa ajudar!



PS: Incluí todos os e-mails onde meu documento foi recusado como anexo. Da mesma forma, os documentos do meu cartão de crédito que carreguei para verificação, que acredito serem mais do que suficientes para me verificar com sucesso! Betandplay é o primeiro Casino que não aceitou meu documento. O que acho estranho é que o motivo da rejeição do meu documento continua mudando, ou eles continuam pedindo um formato diferente do documento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro presidente da raiva96,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Betandplay Casino. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

O comprovante do cartão não pode ser uma captura de tela. Existe alguma maneira de baixar o comprovante de propriedade do cartão virtual diretamente da sua conta Skrill como um arquivo PDF?

Você já tentou entrar em contato com a Skrill solicitando um documento separado confirmando seu nome e detalhes do cartão?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Infelizmente, não há como baixar a prova diretamente do Skrill em formato PDF. Certa vez, entrei em contato com o suporte do Skrill e pedi que me fornecessem um documento separado para confirmar meu nome e detalhes do cartão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá, o caso pode ser encerrado. Depois de carregar o mesmo documento várias vezes, eles finalmente o aceitaram e 1 hora após a verificação eu já tinha o dinheiro no meu cartão de crédito.


Muito obrigado e um abraço

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro presidente da raiva96,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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