Betandplay Casino - As retiradas dos jogadores são canceladas repetidamente.

Tentei sacar meus ganhos deste cassino 11 vezes nas últimas 48 horas. Estou totalmente verificado e já saquei usando métodos diferentes antes. Toda vez, eles cancelam o saque. Entrei em contato com meu gerente VIP e seu suporte técnico e as desculpas variam de seu provedor de pagamento a eles me culpando por colocar meus dados errados - embora eles estejam pré-salvos e tenham funcionado antes! Agora não acredito que receberei esses ganhos. Experimente outros cassinos e fique longe do BetandPlay.

Caro Chlo89,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, posso lhe fazer algumas perguntas?

• Você poderia confirmar se usou vários métodos de pagamento para seu saque mais recente que foi cancelado repetidamente?
• Estou correto em entender que você fez retiradas com sucesso do BetandPlay no passado?
• Você poderia gentilmente encaminhar a comunicação que você teve com o suporte ao cliente do cassino sobre esse problema de retirada para veronika.f@casino.guru ? Alternativamente, você pode enviar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá Veronika, sim, tentei sacar usando dois cartões diferentes (ambos verificados) e três contas bancárias diferentes (duas verificadas, uma como última tentativa). Fiz alguns saques no passado que funcionaram usando ambos os métodos.

Enviarei os tópicos do e-mail agora.

Muito obrigado, Chlo89, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Chlo89,

Meu nome é Romi e estarei auxiliando você em seu caso.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Betandplay Casino,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Olá equipe e oi Chlo,

Acredito que isso já foi processado, certo?

Tivemos a mesma reclamação no askgamblers e o pagamento foi feito no dia 6. Para ser justo, o pagamento foi solicitado no dia 5.

Muito obrigado!

Olá, sim, este pagamento foi recebido após cerca de 20 tentativas frustradas. A solicitação *final* foi feita no dia 5 e aprovada no dia 6. Esta reclamação agora pode ser encerrada.

Olá a todos.

Muito obrigado pela sua cooperação neste caso.

Obrigado, Chlo89, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Romi

Cassino.Guru