O jogador da Alemanha tentou levantar os seus ganhos várias vezes através de um cartão de crédito e de uma conta bancária, mas cada tentativa foi cancelada pelo casino. Após uma série de interações com o casino e a Equipa de Reclamações, o casino finalmente pagou na quinta tentativa. O jogador confirmou o recebimento do pagamento e a Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida.
Utilizei cartão de crédito para depositar e após ganhar pretendia sacar meus ganhos, mas meu saque foi cancelado. Eles me instruíram a sacar para minha conta bancária, então o fiz – apenas para que o saque fosse cancelado novamente. Disseram-me então para pagar com cartão de crédito, mas quando tentei fazer isso, também foi cancelado. Depois, me disseram para pagar novamente em minha conta bancária. Eles até notaram que desta vez deveria funcionar... mas, adivinhe? Foi cancelado novamente. Eles se recusam a me dar meu dinheiro e estão me tratando como um idiota.
Olá bayernalex,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betandplay Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, o casino finalmente pagou na 5ª tentativa, o caso pode ser encerrado, muito obrigado.
Prezado bayernalex,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
