O jogador da Alemanha fez um depósito de €25 usando um código promocional na Betandplay, mas o valor não foi creditado em sua conta de jogador ou reembolsado, apesar de ter sido debitado de sua conta bancária. Já se passaram 7 dias desde o depósito, e repetidas tentativas de contato com o suporte não foram respondidas.
Olá, no dia 08/12/24, fiz um depósito de €25 usando o código JINGLE, que é uma caixa promocional da Betandplay. Esse valor foi debitado da minha conta bancária, mas não foi creditado na minha conta de jogador nem reembolsado. Entrei em contato com o suporte e fui informado que poderia levar até 5 dias para o valor ser creditado ou reembolsado.
Como já se passaram 7 dias e nada aconteceu ainda, tentei entrar em contato com o suporte 24/7 várias vezes, mas eles não responderam, e também enviei um e-mail diretamente para o suporte. Não recebi uma resposta deles até agora.
Sim, são "apenas" €25, mas ainda é dinheiro que eu pretendia usar para jogar, o que não foi possível, e também não fui reembolsado. Tenho que aderir às regras, então espero o mesmo do outro lado.
Caro rico871109,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá, muito obrigado pelas informações e seus esforços. Vou continuar a mantê-lo atualizado sobre como tudo se desenvolve. Atenciosamente, Rico
Olá, recebi uma resposta por e-mail hoje. Ele me informou que o dinheiro havia sido pago na minha conta de jogador, mas que isso não havia acontecido. Quando levantei a questão com o suporte, me disseram que não poderia ser atribuído e precisaria ser processado mais adiante e que eu deveria enviar extratos bancários. Só pude enviá-los como uma captura de tela, pois não terei acesso a eles até o início de janeiro.
Vou enviar o e-mail como anexo se isso funcionar. Meu advogado me disse que eu deveria tentar resolver isso novamente da maneira normal, o que infelizmente não é possível. Se nada acontecer agora, então darei a ele meu ok e deixarei o advogado cuidar de tudo.
Atenciosamente, Rico
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
