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Betandplay Casino - O depósito do jogador foi atrasado.

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Montante: 25 €

Betandplay Casino
Submetido: 15/12/2024 | Resolvido : 28/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha fez um depósito de € 25 usando um código promocional na Betandplay, mas o valor não foi creditado em sua conta de jogador ou reembolsado, apesar de ter sido debitado de sua conta bancária. Já se passaram 7 dias desde o depósito, e suas repetidas tentativas de contato com o suporte não foram respondidas. Depois que ele forneceu a documentação necessária e se comunicou com o cassino, eles creditaram os € 25 em sua conta como um gesto de boa vontade. O jogador expressou satisfação com a resolução, e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

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Olá, no dia 08/12/24, fiz um depósito de €25 usando o código JINGLE, que é uma caixa promocional da Betandplay. Esse valor foi debitado da minha conta bancária, mas não foi creditado na minha conta de jogador nem reembolsado. Entrei em contato com o suporte e fui informado que poderia levar até 5 dias para o valor ser creditado ou reembolsado.

Como já se passaram 7 dias e nada aconteceu ainda, tentei entrar em contato com o suporte 24/7 várias vezes, mas eles não responderam, e também enviei um e-mail diretamente para o suporte. Não recebi uma resposta deles até agora.

Sim, são "apenas" €25, mas ainda é dinheiro que eu pretendia usar para jogar, o que não foi possível, e também não fui reembolsado. Tenho que aderir às regras, então espero o mesmo do outro lado.

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Caro rico871109,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.

Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Olá, muito obrigado pelas informações e seus esforços. Vou continuar a mantê-lo atualizado sobre como tudo se desenvolve. Atenciosamente, Rico

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Olá, recebi uma resposta por e-mail hoje. Ele me informou que o dinheiro havia sido pago na minha conta de jogador, mas que isso não havia acontecido. Quando levantei a questão com o suporte, me disseram que não poderia ser atribuído e precisaria ser processado mais adiante e que eu deveria enviar extratos bancários. Só pude enviá-los como uma captura de tela, pois não terei acesso a eles até o início de janeiro.

Vou enviar o e-mail como anexo se isso funcionar. Meu advogado me disse que eu deveria tentar resolver isso novamente da maneira normal, o que infelizmente não é possível. Se nada acontecer agora, então darei a ele meu ok e deixarei o advogado cuidar de tudo.


Atenciosamente, Rico


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Obrigado pela sua resposta. Você poderia me enviar capturas de tela do seu histórico de depósitos no seu perfil do cassino, especificamente em torno das datas de 8 a 10 de dezembro? Muito obrigado pela sua cooperação.

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Olá, claro, elas devem estar aqui novamente.

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Você poderia especificar quantos depósitos de €25 você fez em 8 e 9 de dezembro? Por gentileza, envie-me seu extrato bancário para essas datas. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

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Caro(a) rico871109,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Olá, enviei o arquivo por e-mail.

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Revisei o extrato bancário que você forneceu e notei seis transações de 25 EUR feitas para o cassino entre 9 e 11 de dezembro. No entanto, de acordo com o histórico da sua conta no cassino, há apenas cinco transações. Você poderia gentilmente confirmar se essa discrepância está correta? Você forneceu ao cassino recibos de depósito para todos os pagamentos feitos nesses dias?

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Estou em contato com o cassino. Enviei meus extratos bancários para o suporte e eles estão esperando uma resposta do provedor de pagamento. O pagamento em questão foi o primeiro que não funcionou, mas todos os outros funcionaram. Ainda estou esperando uma resposta do suporte e, claro, darei uma atualização aqui sobre o resultado.

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Olá, o cassino respondeu, mas não sei o que pensar sobre isso.

Estou anexando uma captura de tela do e-mail, então para a Betandplay o assunto provavelmente está resolvido.


Atenciosamente


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Muito obrigado pela sua resposta. Você poderia me enviar seu extrato bancário de 9 de dezembro até hoje para que possamos verificar se a transação foi devolvida à sua conta bancária?

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Posso fazer isso via arquivo PDF até o final de dezembro. De 1º de janeiro até hoje, só posso fazer via captura de tela, pois só tenho acesso aos extratos bancários no final do mês.

Você tem um endereço de e-mail para o qual eu possa enviar isso?

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Claro, meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

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Eu enviei o e-mail.

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Muito obrigado, rico871109, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Caro rico871109,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Betandplay Casino para participar desta conversa.

Caro Betandplay Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

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Oi equipe,


Como nunca recebemos nenhuma prova em nosso endereço de e-mail de suporte confirmando que o dinheiro nunca retornou ao jogador e este tópico também parece não fornecer nenhuma informação adicional, não poderemos analisá-lo - no entanto, por boa vontade, reservei 25 euros para a conta do jogador.


Obrigado por tudo. No entanto, por favor, envie o extrato bancário no futuro para que possamos dar uma olhada também.





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Enviei os extratos bancários para o suporte por e-mail em 2 de janeiro de 2025 e recebi uma resposta dizendo que eles estavam sendo verificados, o que também tenho na minha caixa de entrada como prova. Ainda gostaria de agradecê-los por cuidar disso e espero que tudo corra bem assim que eu tiver que enviar algo, não importa o que seja. Muito obrigado pelos esforços ao Casinoguru e ao Betanplay Casino.

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De nada! Espero que você também tenha visto o Bônus esperando por você!

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Caro Betandplay Casino,

Obrigado pelo seu gesto gentil.

Caro rico871109,

Posso confirmar que você está satisfeito com a solução fornecida pelo cassino e que é aceitável prosseguir com o encerramento desta reclamação?

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Olá, sim, você pode. Obrigado pela sua ajuda e suporte e também à Betanplay pela solução. Estou satisfeito e a reclamação pode ser encerrada. Obrigado novamente.

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Caro rico871109,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina Duboak

Cassino.Guru

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