CasaReclamaçõesBetandplay Casino - O jogador não consegue cancelar a assinatura dos e-mails de marketing do cassino.

Betandplay Casino - O jogador não consegue cancelar a assinatura dos e-mails de marketing do cassino.

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Betandplay Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/12/2023 | Caso encerrado : 17/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Nova Zelândia estava lutando para cancelar a assinatura dos e-mails do cassino. Apesar das múltiplas tentativas de cancelar a assinatura por meio do link fornecido e de entrar em contato direto com o suporte, o jogador continuou recebendo e-mails promocionais. A Equipa de Reclamações tentou recolher mais informações do jogador, incluindo qualquer comunicação entre o jogador e o casino, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.

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Público
Público
há 4 meses
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Tentei me excluir do jogo online. Fiz tudo o que pude para limitar a minha exposição ao jogo.


"Cancelei a inscrição" de seus e-mails cerca de 10 vezes e ainda assim não fui removido de sua lista.

  • Cancelei a assinatura usando o link de cancelamento em seus e-mails> me leva a uma página da web que confirma que meu cancelamento foi feito. Toda vez que falha e o site envia e-mails tentando me trazer de volta com novas ofertas.
  • Em seguida, enviei dois e-mails para o suporte solicitando o cancelamento da inscrição. Eles não responderam nas últimas 2 semanas.


por favor, ajude-me a parar de receber seus e-mails - esta é uma tentativa ativa de me trazer de volta depois de ter deixado mais do que claro que não quero.

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Público
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há 4 meses
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Prezado Sgbnz2007,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Betandplay Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Eu entendi corretamente que você se autoexcluiu anteriormente do cassino e que sua conta do cassino não está mais acessível para você?
  • Um serviço externo que bloqueia a comunicação de marketing é uma opção válida para você?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 4 meses
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Oi,


Acredito que solicitei o cancelamento da minha conta ou a autoexclusão. Não me lembro o que fiz.


Eu preferiria não usar um dispositivo de terceiros para evitar a chegada de e-mails - e não acho que deveria ser necessário.

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Público
Público
há 4 meses
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Peço desculpas pela demora na resposta.

Você poderia me enviar suas tentativas de comunicar o problema ao cassino e também qualquer resposta que recebeu do cassino?

Encaminhe as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) Sgbnz2007,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 3 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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