O jogador da Alemanha teve problemas ao levantar os seus ganhos de € 400, uma vez que o casino solicitou um comprovativo detalhado do depósito através do Apple Pay, que ele não conseguiu fornecer. Os ganhos não foram provenientes deste depósito, mas sim do Giropay. Depois de muitas idas e vindas, o problema foi resolvido e o jogador confirmou que o dinheiro havia sido pago. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
O cassino se recusa a me pagar porque exige um comprovante do meu depósito via Apple Pay. As evidências que eles exigem
deve incluir o nome do casino, o valor do depósito, a data, o número IBAN e o nome do titular da conta que fez o depósito.
No entanto, essas informações detalhadas não podem ser obtidas com o Apple Pay. Você só pode ver a transação na sua Carteira, onde mostra apenas o nome do destinatário e o valor. A equipe de suporte também não pode fornecer mais assistência.
Além disso, o valor ganho de 400€ nem sequer foi feito através deste depósito, mas sim com Giropay. Mesmo assim, o BetAndPlay ainda insiste na prova do Apple Pay, o que não faz nenhum sentido.
Caro Smurfpetar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para ser concluído. Os casinos têm o direito de verificar todos os pagamentos utilizados no casino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado, smurfpetar, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
O caso foi resolvido depois de muitas idas e vindas, o dinheiro foi pago
Obrigado, smurfpetar, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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