O jogador British Columbia solicitou um pagamento antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os prémios ainda não foram recebidos.
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Betandplay Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
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Montante: Can$5.500
Betandplay Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.7
O Betandplay Casino tem um Índice de Segurança de 8,7, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Abertas
Estado Atual
A aguardar por um pagamento atrasado
8d 19h 4m 18s
Resumo do caso
há 2 dias
Tradução
Público
Público
há 3 dias
Tradução
Olá,
Sou um cidadão canadense tentando sacar meus ganhos. Enviei todas as provas da minha verificação, mas a empresa insiste que eu forneça um extrato do meu banco, incluindo a transação do depósito com meu nome e número do banco com a hora do depósito. O problema é que no Canadá não consigo obter um extrato do cartão de crédito sempre que quero, é um PDF mensal que é enviado e não há outra maneira de contornar isso. Meu próximo extrato não sai até 7 de abril de 2025 e mostrei a eles meu cartão bancário que usei, a transação da minha conta como uma captura de tela mostrando que foi depositada no comerciante e também uma captura de tela do Apple Pay mostrando que foi realizada. Tudo no mesmo dia e hora que eles queriam. Também enviei a eles um PDF do meu extrato que eu só tinha que mostrar que era meu cartão. Eles me disseram para ligar para meu banco e exigir que é meu direito legal obter meu extrato mediante solicitação e isso simplesmente não é verdade. Eu tenho conta bancária com o BMO e eles disseram que não há como fazer isso. Se eles estão aceitando canadenses, eles deveriam saber que não podemos obter uma declaração de visto quando quisermos. Eles precisam ser justos e me pagar de volta o que ganhei.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
Tradução
Caro cfrosty,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
A reclamação está pendente e será processada em 8d 19h 4m 18s
