CasaReclamaçõesBetandplay Casino - O pedido de retirada do jogador foi cancelado.

Betandplay Casino - O pedido de retirada do jogador foi cancelado.

Traduzido automaticamente:

Montante: NZ$4.000

Betandplay Casino
Submetido: 20/12/2024 | Encerradas : 09/01/2025
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Nova Zelândia enfrentou vários cancelamentos de sua solicitação de saque no cassino. A Equipe de Reclamações tentou reunir as informações necessárias sobre seu status de verificação KYC e o status atual de sua solicitação de saque. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento ou solicitações de documentação. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de mais informações necessárias para a investigação.

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A solicitação de retirada foi cancelada diversas vezes.

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Caro SamDUBs14,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Este é meu primeiro saque, não tenho certeza se passei na verificação kyc e não tinha bônus ativos

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Obrigado pela sua resposta, SamDUBs14. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.

Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Caro(a) SamDUBs14,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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