Betandplay Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados

Pior cassino e não tenho ninguém para ajudar

Caro Zeirky,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa.

Nossa posição em relação à regra de aposta máxima é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.

No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de email é tomas@casino.guru

Normalmente, você pode solicitar um histórico de jogo ao suporte do cassino por um período específico.

Pela correspondência do casino que enviou, parece que o casino já o informou sobre apostas específicas que violaram esta regra em pelo menos 2 ocasiões e, portanto, a reemissão do bónus parece um compromisso válido do nosso ponto de vista.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Usei a aposta mais alta depois de terminar minha aposta

Olha a hora que terminei o bônus

E olhe a hora em que você pegou meus prêmios

Receio precisar de mais informações.

Você contatou o suporte do cassino sobre o confisco? Que resposta você recebeu?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui