O jogador da Alemanha está com dificuldades em sacar seus ganhos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Fiz uma retirada (outra retirada foi aprovada anteriormente) que foi recusada sem motivo. Oi. Eu me virei para o chat. Lá eles me disseram que isso estava sendo verificado e que eu deveria esperar. Depois de três horas de espera, me disseram para esperar. O suporte por email também não responde. Enquanto isso, fui bloqueado para slots e, portanto, não posso mais fazer nada na minha conta. Após 12 horas, perguntei novamente, o bate-papo simplesmente não respondeu mais
Dear Niklas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar qual método de pagamento optou e qual é o status de sua retirada agora? Foi recusado ou ainda está pendente? Há quantos dias você solicitou o pagamento?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado Niklas pela sua confirmação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.