O jogador da Bulgária está insatisfeito com o RTP (Return to Player) do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Bulgaria is dissatisfied with the casino’s RTP (Return to Player). We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Bulgária está insatisfeito com o RTP (Return to Player) do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Stoiantasev,St*********va37@gmail.com joga com 50 BGN eles roubam todos os dias, ele pediu ajuda no chat deles e em vez de ajuda eles o desligaram sem poder continuar jogando e aí restam 10 BGN aí que ele pediu e eles o fazem girar
Stoiantasev,St*********va37@gmail.com plays with 50 BGN they steal it every day, he asked for assistance from their chat and instead of assistance they turned him off without being able to continue playing and there are 10 BGN left there which are he asked for them and they make him spin
Stoiantasev,St***********va37@gmail.com играе с 50 лв крадат го всекидневно поискал съдействие от чата им и вместо съдействие го изключили без да може да продължи игра и има 10 лв останали там които си ги поиска а му правят въртели
Prezada Stefkataseva,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que ajudem nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Stefkataseva,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
Você conseguiu BGN 10 sem problema mas eles não deixam ele jogar não sei porque, mandei uma mensagem para eles e ele está esperando uma resposta, pode entrar no site deles, eles não removeram completamente o que está acontecendo , eles estão hesitando em permitir ou não, mas não vejo por que e qual é a culpa é que algum funcionário não ficou feliz como eles fizeram comigo por não me dar pelo menos por que e ele também não pode
You got BGN 10 without a problem but they don't allow him to play I don't know why, I sent them a message and he's waiting for a reply, he can enter their site, they haven't completely removed what's going on, are they hesitating to allow him or not, but I don't see why and what's the fault it's just that some employee was not happy like they did to me by not giving me at least why and he can't either
Получи си 10 лв безпроблем но не го допускат да играе незнам защо,пусна им съобщение и чака отговора може да влиза в сайта им не премахнат напълно какво се случва дали се колебаят нещо дали да го допуснат или не но не виждам защо и каква е вината му просто някой служител не е бил на кеф както мен направиха като не дават на мен поне защо и той неможе
Obrigado, Stefkataseva, pela sua resposta. Você poderia esclarecer se os fundos em sua conta foram depositados recentemente ou se são ganhos?
Thank you, Stefkataseva, for your reply. Could you please clarify if the funds inside your account are freshly deposited or if they're winnings?
Dear Stefkataseva,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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