O jogador da Bulgária teve um bônus de depósito adicionado à sua conta automaticamente.
Olá, há uma semana e mais, depositei fundos com um bônus inicial. Depois de perder e redefinir meus fundos, depositei um valor sem bônus, depois de um tempo decidi solicitar um saque, mas me disseram que tenho um bônus ativo que tenho que rolar, desde que quando você solicitar um saque você tem a opção de que o bônus será encerrado. . Recebo um e-mail primeiro com um valor de cerca de BGN 3.000 e depois me recuso a retirar e perco tudo o que tenho. Então eu deposito fundos novamente, lanço um saque e recebo um e-mail que eu tenho que rolar 32.000 BGN. o que é inaceitável. Após este caso me recuso a sacar novamente, na tentativa de rolar perco tudo e entro em contato com o suporte para confirmar meu bônus que não está ativo e após a confirmação dos mesmos libero um novo saque que não passou por uma semana e quando eu escreva para o suporte que me disseram que não rolei o bônus.
Hello, a week and more ago I deposited funds with an initial bonus. After losing and resetting my funds, I deposited an amount without a bonus, after a while I decided to request a withdrawal, but I was told that I have an active bonus that I have to roll over, provided that when you request a withdrawal you have the option that the bonus will be terminated. . I receive an email first with an amount of about BGN 3,000, and then I refuse to withdraw and lose everything I have. Then I deposit funds again, launch a withdrawal and receive an email that I have to roll over BGN 32,000. which is unacceptable. After this case I refuse to withdraw again, in an attempt to scroll I lose everything and contact the support to confirm my bonus that it is not active and after confirmation of them I release a new withdrawal which has not passed for a week and when I write to the support I'm told I didn't roll the bonus.
Здравейте, преди седмица и повече депозирах средства с първоначален бонус. След загуба и зануляване на мойте средства депозирах сума без бонус, след период от време реших да заява теглене, но ми беше казано, че имам активен бонус който трябва да превъртя при положение, че когато заявиш твглене ти излиза опция, че бонуса ще бъде прекратен. Получавам имейл първо със сума от порядъка на 3000лв, като след това отказвам тегленето и губя всичко което имам. После пак си депозирам средства пускам теглене и получавам имейл, че трябва да превъртя 32000лв. което е недопустимо. След този случай отново отказвам теглене съответно в опит да хи превъртя губя всичко и се свързвам със съпорта за да ми се потвърди за бонуса, че не е активен и след потвърждение от тях пускам ново теглене което вече седмица не минава и когато пиша на съпорта те ми казват че не съм превъртял бонуса.
Caro Людмил,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa.
Você poderia informar se tentou comunicar a possibilidade de optar por não participar de quaisquer ofertas promocionais com o cassino antes de fazer qualquer aposta?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Por favor, deixe-nos saber se este conselho foi útil.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Людмил,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Could you please advise if you have tried to communicate a possibility to opt-out from any promotional offers with the casino prior to any bets being placed?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply. Please let us know if this advice was helpful.
Best regards,
Petronela
Olá, infelizmente não tenho fotos da nossa segunda conversa em que confirmaram que não tenho um bônus ativo. Além disso, ao solicitar o primeiro saque, aparece uma mensagem (mesmo com uma conta de BGN 0,00) informando que devo confirmar a renúncia do meu bônus digitando a senha de login, caso contrário não posso continuar com a solicitação de saque. Depois de inserir a senha e renunciar ao bônus da minha parte, acontece que o bônus permanece ativo mesmo que eu redefina minha conta de jogo várias vezes seguidas na tentativa de percorrer o bônus e escrever o suporte para confirmar que não não tenho mais bônus ativos (ao que me confirmam que não tenho um bônus ativo).
Hello, unfortunately I do not have photos from our second conversation in which they confirmed that I do not have an active bonus. Also, when ordering the first withdrawal, a message appears (even with an account that is BGN 0.00) stating that I must confirm the waiver of my bonus by entering the login password, otherwise I can not continue with the withdrawal request. After entering the password and renouncing the bonus on my part, it turns out that the bonus remains active even if I reset my gaming account several times in a row in an attempt to scroll through the bonus and write the support to confirm that I do not have no more active bonuses (whereupon they confirm to me that I don't have an active bonus).
Здравейте, за жалост нямам снимки от втория ни разговор в който те потвърдиха, че нямам активен бонус. Също така при първото заявяване на теглене излиза съобщение(дори и при сметка която е 0,00лв.) в което се казва, че трябва да потвърдя отказа от бонуса си чрез въвеждането на паролата за влизане иначе няма как да продължа с заявката за теглене. След въвеждането на паролата и отказа от моя страна на бонуса се оказва, че бонуса продължава да бъде активен и при положение, че няколко пъти подред си занулявам игрална сметка в опит на превъртане на бонуса и писане на съпорта за потвърждаване от тяхна страна, че нямам вече никакъв активен бонус(при което те ми потвърждават, че бонус активен нямам).
Obrigado, Людмил, pela sua resposta. Você poderia encaminhar capturas de tela do seu caixa e históricos de depósitos para petronela.k@casino.guru ?
Thank you, Людмил, for your reply. Could you please forward screenshots of your cashier and deposit histories to petronela.k@casino.guru?
Estou enviando uma foto do meu saldo onde você pode ver como perdi todo o meu dinheiro e meu saldo é BGN 0. e então deposite e continue com o jogo.
I am sending you a photo from my balance where you can see how I lost all my money and my balance is BGN 0. and then deposit and continue with the game.
Изпращам Ви и снимка от баланса ми където може да видите как съм загубил всичките си пари и баланса ми е на 0лв. и след това депозирам и продължавам с играта.
Muito obrigado, Людмил, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Людмил, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Olá Людмил.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Esta situação que você descreve é estranha, e geralmente, quando o jogador chega a 0, o bônus é automaticamente cancelado.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso; por favor, explique-nos o que aconteceu.
Hello Людмил.
I am sorry to hear about your troubles.
This situation that you describe is strange, and usually, when the player reaches 0, the bonus is automatically cancelled.
I would like to invite the casino representative into the case; please explain to us what happened.
Gostaríamos de pedir ao Betano Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask Betano Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Então, olhando para isso, eles provavelmente não responderão. E eu quero perguntar neste caso quando eles não querem dar uma resposta o que acontece ao encerrar a reclamação como não autorizada? Vai resolver meu problema ou não?
So, looking at it, they probably won't answer. And I want to ask in this case when they do not want to give an answer what happens by closing the complaint as unauthorized? Will it solve my problem or not?
Така, като гледам май няма да отговорят. И искам да попитам в този случай когато те не искат да дадът отговор какво се случва, като затворите жалбата, като неразрешена? Ще реши ли моя проблем или не?
Caro Людмил.
Infelizmente, o cassino não respondeu no prazo determinado. Talvez seja apenas temporário, mas somos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida por enquanto. Espero que o cassino reabra o caso em breve.
Enquanto isso, sua reclamação será publicada e impactará negativamente a classificação do cassino.
Dear Людмил.
Unfortunatelly the casino didn't respond in the given time frame. Maybe it is just temporary, but we are forced to close the complaint as unresolved for now. I hope that the casino will reopen the case soon.
Meanwhile, your complaint will be published and negatively impact the casino rating.
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