The player from the United Kingdom requested to close his account with Betblast casino multiple times due to problematic gambling, but his account remains open. He claims that despite his emails requesting closure, the casino has not acted and he has incurred significant losses totaling €2000.
O jogador do Reino Unido solicitou o fechamento de sua conta no cassino Betblast várias vezes devido a problemas com jogo, mas sua conta continua aberta. Ele alega que, apesar de seus e-mails solicitando o fechamento, o cassino não agiu e ele sofreu perdas significativas totalizando € 2.000.
Olá Casino Guru, meu nome é John, eu tinha uma conta no cassino Betblast, entrei em 27 de dezembro de 2024, joguei no cassino até que tudo saiu do controle e tomei a atitude de solicitar o fechamento da conta devido a jogo problemático. Tive que solicitar o fechamento da conta por e-mail, pois o chat ao vivo não lida com fechamentos de contas. Enviei um e-mail para a Betblast em 30 de janeiro de 2025 solicitando o fechamento da conta devido a jogo problemático, pois não vi outra opção, pois precisava fechar a conta, pois meu jogo problemático estava fora de controle. Fiquei aliviado ao tomar a atitude de fechar a conta. Mas, para minha consternação, a conta permaneceu aberta. Como um jogador problemático que não tinha controle sobre meu jogo, continuei a jogar. Então, em 9 de fevereiro de 2025, solicitei o fechamento da conta novamente, mas para minha consternação e desespero, a conta permaneceu aberta, então tive que tomar uma atitude, pois a Betblast certamente não tinha, fui para o chat ao vivo, que disse que não havia recebido nenhum e-mail meu, o que não poderia estar certo. Pensei comigo mesmo, pois tenho recebido e-mails promocionais deles aqui e ali, então perdi milhares de euros desde o primeiro pedido de encerramento de conta devido a jogo problemático. A Betblast me disse que não recebeu nem um, mas dois pedidos de encerramento de conta devido a jogo problemático. Acredito que a Betblast falhou comigo em relação às responsabilidades com o jogo e acredito que eles sejam responsáveis pelos € 2.000 em depósitos que fiz desde o primeiro pedido de encerramento de conta em 30 de dezembro de 2024 devido a jogo problemático e o novo pedido de encerramento em 9 de janeiro de 2025.
Hello Casino Guru, My name is john, I held an account with Betblast casino, I joined on the 27 of December 2024, I played on casino on till it spiralled out of control and i took the action of requesting to have account closed due to problematic gambling. I had to request account closure though email as live chat do not deal with account closures. I emailed betblast on the 30 January 2025 requesting account closure due to problematic gambling as I seen no other option as I needed to close account as my problematic gambling was out of control. I was relieved as I took action to close account. But to my dismay account remained opened, As a problematic gambler who had no control over my gambling i continued to gamble, Then on the 9 of February 2025 I further requested account closure again but to my dismay and despair, The account remained opened, so I had to take action as betblast certainly hadn't, I took to live chat who said they hadn't received any emails from myself, which couldn't be right. I thought to myself as I've been receiving promotional emails here there and everywhere from them, so I was thousands of euro down from first requested account closure due to problematic gambling, I had betblast telling me they hadn't received not one but two requested account closures due problematic gambling, I believe Betblast have failed me regarding gambling responsibilities and I believe they be accountable for the €2000 in deposits I made from first requested account closure 30 December 2024 due to problematic gambling and further requested closure on the 9 January 2025.
Caro jmckinney1661,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
Dear jmckinney1661,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Olá Dominika, acabei tendo minha conta fechada depois de um mês e meio, mas a betblast não conseguiu fechar minha conta a pedido devido a problemas com jogo, em 30 de dezembro de 2024 e depois também solicitou novamente em 9 de janeiro de 2025. Vou encaminhar as informações para você por e-mail. O valor que perdi devido à falha deles em fechar a conta foi, na verdade, £ 3.089, depois que fiz transferências bancárias depositadas na betblast após solicitar o fechamento devido a problemas com jogo.
Hello Dominika, I did end up getting account closed after a month an a half, but betblast failed to close my account on request due to problematic gambling, on the 30 December 2024 and then also requested again on 9 January 2025. I will forward you information in email. The amount i lost due to there failure to close account was actually £3089, after I went though bank transfers deposited to betblast after requesting closure due to problematic gambling.
Caro jmckinney1661, por favor, encaminhe os e-mails de encerramento de conta que você enviou para a Betblast para meu endereço de e-mail dominika.l@casino.guru . Você enviou apenas capturas de tela dos e-mails.
Dear jmckinney1661, please forward the account closure emails you sent to Betblast to my email address dominika.l@casino.guru. You sent only screenshots of the emails.
Olá dominika, bom ouvir de você. Eu encaminhei os e-mails para você. Os e-mails que enviei para a betblast e também incluí anexos para mostrar que os e-mails foram enviados para a betblast. Eu os enviei para você do endereço de e-mail J************@mail.com. Eu encaminhei anexos do chat ao vivo da betblast sobre o encerramento da conta e um pouco do raciocínio para a falha em fechar a conta, conforme solicitado em 30/12/2024 e também novamente em 01/09/2025
Hello dominika, good to hear back from you. I have forwarded the emails to yourself. The emails I sent to betblast and also i have included attachments to show emails were sent to betblast. I have sent them to you from email address J************@mail.com. I have further forwarded attachments of betblast live chat regarding account closure and somewhat reasoning for failure to close account as requested on the 30/12/2024 and also again on the 9/01/2025
Caro jmckinney1661, Gostaria de informar que ainda não recebi nenhum e-mail encaminhado de você. Você poderia encaminhar a solicitação de autoexclusão que você enviou em 9 de janeiro para meu endereço de e-mail em dominika.l@casino.guru ? Além disso, se você tiver quaisquer outras solicitações de encerramento de conta enviadas ao cassino por e-mail, agradeceria se você as encaminhasse também.
Para encaminhar um e-mail, abra sua conta de e-mail e encontre a mensagem que deseja compartilhar. Clique no botão "Encaminhar", geralmente na parte superior ou inferior do e-mail. Insira o endereço de e-mail do destinatário ( dominka.l@casino.guru ) no campo "Para", adicione qualquer mensagem opcional, se necessário, e clique em "Enviar".
Dear jmckinney1661, I wanted to let you know that I have not yet received any forwarded emails from you. Could you please forward the self-exclusion request you sent on January 9 to my email address at dominika.l@casino.guru? Additionally, if you have any other account closure requests sent to the casino via email, I would appreciate you forwarding those as well.
To forward an email, open your email account and find the message you want to share. Click on the "Forward" button, usually at the top or bottom of the email. Enter the recipient's email address (dominka.l@casino.guru) in the "To" field, add any optional message if needed, and then click "Send."
Vou encaminhar novamente agora, Dominka!!
I will forward again now, Dominka!!
Olá Dominika, vou encaminhar os e-mails solicitados agora, desculpe por qualquer inconveniente
Hello dominika, I will forward requested emails now, sorry for any inconvenience
Olá, Dominka, quando vou encaminhar e-mails, os detalhes do destinatário são substituídos pelos da pessoa para quem estou encaminhando!!
Hi dominka, when I go to to forward email it replaces recipients details to the person I am forwarding to!!
Caro jmckinney1661, você poderia me encaminhar os e-mails originais que você enviou diretamente para o cassino, para que eu possa ver o destinatário desses e-mails? Seria muito útil.
Dear jmckinney1661, could you please forward me the original emails you sent directly to the casino, so I can see the recipient of those emails? It would be very helpful.
Olá, Dominka. Vou enviar uma mensagem para você novamente, mas o endereço do destinatário foi removido. É por isso que incluí capturas de tela em anexo.
Hi dominka, I will seed to you again but through recipients address gets removed that's why I included screenshot attachments
Caro jmckinney1661, por favor, encaminhe os e-mails originais contendo as solicitações de encerramento de conta, garantindo que o endereço de e-mail do destinatário esteja visível. Sem essa evidência suficiente, não poderemos prosseguir com sua reclamação.
Dear jmckinney1661, please forward the original emails containing the account closure requests, ensuring that the recipient's email address is visible. Without this sufficient evidence, we will not be able to proceed with your complaint.
Olá dominka, finalmente encontrei uma maneira de enviar e-mails solicitando o fechamento devido a problemas com jogos de azar. Acabei de encaminhar os dois e-mails para você.
Hello dominka, finally found way to send emails requesting closure due to problematic gambling, I just forwarded both emails to yourself
Caro jmckinney1661, não recebi nenhum e-mail seu.
Dear jmckinney1661, I have not received any emails from you.
Vou verificar agora dominka, desculpe e obrigado pela sua paciência
I will check now dominka, sorry and thank you for your patience
Dominika Acabei de encaminhar os dois e-mails, primeiro solicitando o encerramento da conta em 30/12/2024 e depois solicitando novamente em 01/09/2025 devido a problemas com jogos de azar
Dominika I just forwarded both emails, first requesting account closure on 30/12/2024 then further requesting again on 9/01/2025 due to problematic gambling
Bom dia, Casino Guru. Olá Dominika. Você poderia me informar se recebeu os dois e-mails sobre falha no encerramento/solicitação de encerramento de conta devido a problemas com jogos de azar na Betblast?
Good morning Casino Guru, Hello Dominika, could you let me know if you have received the two emails regarding failure to close/requested account closure due to problematic gambling with Betblast.
Caro jmckinney1661, preciso esclarecer que os e-mails que você "encaminhou" não são evidências suficientes porque parecem ter sido copiados e não encaminhados diretamente da sua conta de e-mail.
Você poderia tentar enviar esses e-mails como anexos novamente? Veja como você pode fazer isso:
Dessa forma, posso ver os e-mails exatamente como foram enviados, incluindo os detalhes do destinatário.
Sem essa evidência, o melhor que podemos fazer é ajudar você a fechar sua conta corretamente. Sua conta de cassino já foi fechada ou ainda está aberta?
Dear jmckinney1661, I need to clarify that the emails you 'forwarded' aren't sufficient evidence because they appear to be copied rather than directly forwarded from your email account.
Could you please try again to send those emails as attachments? Here’s how you can do it:
This way, I can see the emails exactly as they were sent, including the recipient's details.
Without this evidence, the best we can do is assist you with closing your account properly. Has your casino account been already closed, or is it still open?
Seguirei as instruções que você forneceu, Dominika. Minha conta foi encerrada um mês e meio após o primeiro pedido de encerramento de conta devido a problemas com jogos de azar. Então, sim, a conta foi encerrada.
I will follow instructions you have provided dominika, I got account closed a month and a half after first requested account closure due to problematic gambling. So yes account has been closed
Olá Dominika, seguirei suas instruções. Se eu tentar encaminhar o e-mail que enviei para a betblast para você, ele substitui o nome do destinatário pelo seu, então eu entrei na conta @mail.com e recuperei os e-mails dessa forma, os e-mails que encaminhei para você ontem são os originais, você pode ver nas capturas de tela que enviei para você anteriormente que os e-mails foram enviados e correspondem aos horários e datas dos e-mails que enviei para a betblast, mas sei que as capturas de tela não são evidências. Minha conta foi encerrada um mês e meio depois de solicitar o encerramento da conta devido a jogo problemático
Hi Dominika, I will follow your instructions. If I try to forward email I sent to betblast to you, it replaces recipients name to yours, so I logged into @mail.com account and retrieved emails that way, the emails i forwarded to you yesterday are the originals, you can see from screenshots i sent to yourself previously that emails were sent and match times and dates of emails I sent to betblast, but I know screenshots is not evidence. I got account closed a month and a half after requesting account closure due to problematic gambling
Dominika, antes de tudo, agradeço muito sua paciência e só posso me desculpar pelo inconveniente, sinceramente. Encaminhei e-mails e baixei arquivos e enviei para seu endereço de e-mail. Você poderia me informar se recebeu, por favor?
Dominika first of all I much appreciate your patience and can only apologise for the inconvenience, truly. I have forwarded emails and downloaded files and sent to your email address, could you let me know if you have received please
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