O jogador do Brasil depositou 500 reais, recebeu um bônus de 500 reais e conseguiu cumprir a exigência de rollover de 15 mil reais. Apesar de completar o rollover, o casino investigou o levantamento por potencial fraude e ofereceu-se para devolver apenas o depósito inicial. Após nossa intervenção, o cassino confirmou que 2.900 reais foram sacados com sucesso para a conta do jogador. O jogador confirmou o recebimento dos ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida.
Bom dia,essa semana fiz um depósito de 500 reais e ganhei 500 de bônus em casino com Rollover de 15 mil reais,o saldo real fiz umas apostas no futebool,aí fui jogar os 500 do cassino só por jogar pq e muinto difícil cumprir rollover,joguei diversos jogos da PG que é o meu provedor favorito e por uma grande sorte cumpri o Rollover e 2.5 do valor do bônus foi convertido para saldo real,ou seja 1.250 é hj eles falou que meu saque está sendo verificado para saber se houve fraude e deu o prazo de 180 dias ou te dão a opção de cancelar o saque e te dar apenas o saldo que vc depositou ou seja 500 reais,ganhei no futebool cumpro onestamente no cassino pra nada?? Eles te dão bônus no depósito mas na hora que vc consegue cumprir rollover e isso que acontece?? Sendo que já tinha feito outros depósitos atrás e Perdi!! Muinto revoltado com esses cassinos espero que o casino Guru possa me ajudar
Prezado Jelson777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BetBoom Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia,foi o bonus de 2° Depósito,apenas 1.250 eu consegui com o cumprimento do Rollover que é 2.5 vezes o valor do bônus inicial,o resto veio de apostas esportivas e tbm Aviator,meu saldo era de 3.500 reais aí diminui após eu perder algumas apostas esportivas e em slots enquanto eu fazia a verificação da conta,irei mandar a captura de dela do chat da Betboom,eles não envia nada por email,essa possível fraude como eles dizem ter cometida não tem nenhum cabimento e o prazo de 180 é justamente para o jogador desistir e pegar apenas os 500 reais,sendo que o meu 1° depósito eu perdi,cumpri o rollover jogando apenas jogos da PG,Ratinho,Toninho,Tigrinho entre outro jogando sem parar sem escolher Horários.
O casino Guru não vai publicar o feedback para que a Betboom possa esclarecer o ocorrido não ?? O chat do cassino não serve para nada,nem eles me fala nada por e-mail,um cassino com avaliação tão boa aqui tem dar explicações do ocorrido s tentar entrar em um acordo
Muito obrigado, Jelson777, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Boa tarde!
Precisamos de tempo para chegar ao fundo do problema do cliente.
O tempo de espera aproximado é de 24 a 72 horas.
Boa tarde, verificamos as informações. Foram sacados R$ 2.900 para o cliente multihub.pix
Saudações a todos,
Muito obrigado, Equipe do BetBoom Casino, pela atualização!
Prezado Jelson777 ,
De agora em diante, irei ajudá-lo com o caso.
Você pode verificar o que foi dito acima e confirmar que seus ganhos contestados foram pagos com sucesso?
Sim forão pagos,agradeço ao cassino guru por me ajudar,estava entrando no chat e eles só falava que tava em andamento o processo e pedia para esperar,se não fosse o caso aberto por aqui muinto provavelmente estava esperando até hj
Que ótima notícia, Jelson777!
Obrigado pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Obrigado, Equipe do BetBoom Casino, por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
