O jogador das Filipinas sofreu um atraso na retirada no cassino online. Apesar de um histórico anterior de depósitos e saques bem-sucedidos, e de uma conta já validada, o saque de 13 de novembro de 2023 não foi recebido. O casino alegou que o levantamento foi processado em 7 de dezembro de 2023. No entanto, o jogador não confirmou o recebimento dos fundos. Ampliamos o tempo de resposta do jogador, mas por falta de resposta fomos obrigados a rejeitar a reclamação.
Olá,
Por favor, ajude-me a resolver meu problema; meu último saque foi em 13 de novembro de 2023 e ainda não recebi meu dinheiro. Já fiz muitos depósitos e saques, mas desta vez houve muito atraso.
Jogo no cassino por um tempo e minha conta é validada.
O agente de suporte me disse para esperar mais de 24 horas, porém o saque foi feito há 23 dias. Por favor, veja o anexo abaixo.
Melhor,
Carlos
Olá WoDOTA669,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetBoom Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick,
Agradeço sua resposta. Minha conta foi verificada desde 25 de julho de 2023 e removi o bônus, portanto estou ciente das consequências do bônus. Sim! Usei dinheiro real, depositei usando Binance. Eu espero que essa informação ajude!
Atenciosamente,
Carlos
Obrigado WoDOTA669 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá WoDOTA669,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado BetBoom Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do pedido de saque do jogador e quando ele pode esperar que seja processado de sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Boa tarde, não entendo porque o usuário ainda não respondeu. 12/07/2023 18:11 106 USD foram retirados.
Verifique com o cliente se ele recebeu os fundos?
Obrigado pela sua resposta, BetBoom Casino.
Prezado WoDOTA669, poderia confirmar se o dinheiro já foi recebido por você?
Boa tarde Se os fundos não fossem sacados, o cliente escreveria novamente.
Encerre a reclamação, pois você terá que esperar 4 dias por uma resposta e fechá-la novamente mesmo assim.
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