CasaReclamaçõesBetBoom Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a um longo processo de revisão.

BetBoom Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a um longo processo de revisão.

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Montante: 6.182 $

BetBoom Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 31/10/2023 | Resolvido : 08/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 12 meses
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O jogador VIP da Bielorrússia com a conta já verificada estava enfrentando atraso em dois saques totalizando 6.182 USD. Os saques ficaram pendentes por mais de um mês com o status de ‘sob revisão’ depois que o cassino interrompeu os pagamentos na conta do jogador, alegando ‘suspeita de fraude’. Mais tarde, o casino informou-nos que o problema foi resolvido com sucesso e os levantamentos foram totalmente processados pouco depois de o casino ter notado a reclamação existente. O reclamante posteriormente confirmou retiradas bem-sucedidas. A reclamação foi resolvida.

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Público
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há um ano
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Olá. Já uso este casino há muito tempo, mas há um mês simplesmente pararam de pagar os meus ganhos sob o pretexto ridículo de "suspeita de fraude". Isto apesar do facto de, depois de recarregar a minha conta do casino, eu apenas ter feito apostas em slots (mesmo sem um bónus activo), mas eles não me deixaram levantar. Sou um jogador VIP e já fui verificado há muito tempo. Atualmente, tenho dois saques pendentes totalizando 6.182 USD. No final de julho houve um problema semelhante, mas pelo menos resolveram em 5 dias. Agora meus saques estão pendentes há mais de um mês com status "em revisão" e o suporte por chat dá desculpas de que a revisão pode levar até 180 dias. Além disso, o suporte VIP não ajuda em nada e muitas vezes me ignora completamente. Por favor me ajude.

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Público
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há um ano
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Caro vadikas555,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BetBoom Casino.

Entendi corretamente que você fez apostas apenas em jogos de caça-níqueis?

Você consegue acessar sua conta e jogar ou sua conta foi temporariamente desativada?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?

Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre a investigação de sua conta para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
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há um ano
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Se você aproveitar todo o tempo que joguei no cassino deles, às vezes aposto na seção de eSports em grandes torneios, mas principalmente joguei em slots. Ao mesmo tempo, da última vez após o reabastecimento, joguei apenas em slots e sem bônus ativo. Posso entrar na minha conta. Ele está ativo. Escrevi pela última vez para o chat de suporte há cerca de 10 dias, mas há respostas padrão: "Aguarde até 180 dias". Comuniquei-me com o gerente VIP via telegrama. Estou enviando correspondência, mas está em russo

Editado
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Privado
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há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 12 meses
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Muito obrigado, vadikas555, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 12 meses
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Bom dia

2 saques foram feitos ontem 07.11.2023 19:17

Primeiro saque de $ 4.000

Segundo saque no valor de $ 2.181


Pedimos também que você informe a Vadzim que limitamos o recebimento de bônus.

Num futuro próximo, por violar os termos e condições, você será privado do seu status de cliente VIP.


Veronika , você poderá encerrar esta reclamação quando o cliente confirmar o recebimento dos fundos.

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Público
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há 12 meses
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Olá. Recebi os resultados ontem

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Público
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há 12 meses
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Saudações a todos,

A reclamação foi encaminhada para mim, como resolvedor, portanto eu deveria ter auxiliado o reclamante na resolução do seu problema. No entanto, como posso ver, não há mais nada com que lidar aqui.


Obrigado, vadikas555, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Em caso de dúvidas ou outros problemas, sinta-se à vontade para me avisar através do e-mail mencionado acima.

Muito obrigado, equipe do BetBoom Casino, pela rápida ajuda e cooperação na resolução do assunto!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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