O jogador das Filipinas solicitou um saque há 3 semanas no Betboom e ainda não recebeu os fundos. Apesar de ter sido totalmente verificada e de ter procurado suporte repetidamente, ela recebe respostas não informativas. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.
Olá guru do cassino,
Registrei minha conta em outubro de 2023. Esta é a primeira vez que uso o betboom, tive muitas perdas com minhas perdas nos cassinos, então, como você pode ver, tive 2 depósitos para me recuperar e recentemente aumentei meus ganhos. Decidi sacar meu dinheiro porque tenho contas importantes para pagar, mas no último dia 10 de novembro de 2023 processei meu saque até agora. Não recebi nenhum dinheiro em minha conta. Espero que o guru do cassino possa me ajudar a resolver esse problema.
Eu nunca uso bônus, estou totalmente verificado. Estou perguntando ao suporte do BB mas vocês podem ver a resposta deles "eles não têm informações" então qual o sentido do suporte se eles não responderem minhas perguntas? Como novatos neste site, eles deveriam cuidar de todos os seus apostadores para que tenham um bom feedback, mas agora posso dizer que eles têm um suporte ruim e a resposta é como se fosse automática, onde continua dizendo os mesmos resultados. Já são 21 dias, quase 3 semanas esperando o quê? Nada?
Olá ESenajon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetBoom Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Este é o seu primeiro pedido de saque no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Obrigado pela sua resposta, estas são as minhas respostas às suas perguntas.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
Fui verificado em 4 de outubro de 2023
Este é o seu primeiro pedido de saque no cassino?
Sim, é a minha primeira vez, continuo perdendo no cassino, por isso, como você pode ver no arquivo anexo, depositei duas vezes em minhas contas.
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Algumas horas atrás, mas eles tiveram a mesma resposta às minhas perguntas e me deram a mesma resposta, parecendo uma resposta automática do suporte.
Este cassino betboom, quando eu deposito dinheiro, eles me respondem muito rápido, mas quando eu precisei sacar meu dinheiro, eles parecem não responder ou ajudar.
O que quer dizer com múltiplas contas detectadas?
Registrei minha conta em meu próprio dispositivo. Eu terminei seu direito de identificação de vídeo ou KYC após você solicitar no Telegram Betboom Support quando eu sacar meu dinheiro.
Talvez você esteja errado? É porque deixei meu amigo fazer login no dispositivo dele. Vocês permitem desde que a conta seja verificada, vocês podem ver minha foto em anexo. Antes de fazer algo, peço apoio para que eu não quebre nenhuma regra.
Temos uma pergunta: por que os clientes sacam para sua conta, que você indicou no momento do saque?
Aqui nas Filipinas, o governo não oferece suporte à criptografia, então tento encontrar uma forma de uma loja física para poder depositar/sacar a conta do seu banco indicado para eu fazer isso. Só temos bancos GCASH ou PH nos quais você não tem na sua seção de pagamento depósitos e saques.
Já depositei duas vezes na minha conta, esse saque é muito injusto, só quero que meu saque seja processado. Obrigado.
Bom dia!
Já enviei os documentos necessários no chat de suporte. Depois de 24 horas o suporte ainda me diz para esperar. Quanto tempo falta quase um mês esperando por isso? Parece que o suporte não tem ideia do problema da minha conta. Você pode aconselhá-los sobre a conta?
Meu colega já recebeu o dinheiro dele e eu ainda não sei o que devo fazer.
Olá, guru do cassino,
O suporte não tem ideia do problema, já enviei o que eles precisam, mas parece que o saque ainda está em caso pendente e o betboom não dá nenhuma atualização o que devo fazer a seguir para que o saque seja mais rápido
Colegas, boa tarde!
Nick , encerre esta reclamação, pois o problema do cliente foi resolvido. Este não é um motivo para discutir aqui outras reclamações de clientes.
Olá Betboom,
O que quer dizer com a conta já foi resolvida? Você pode verificar minha conta e confirmar que ainda não recebi meu saldo. Por favor, verifique a foto indicada abaixo. Como você resolve o caso quando ainda não recebi meu saldo? Você pode ver a hora e a data no meu PC. Como o Betboom resolve minha decisão?
Olá Nick do Casino Guru,
Já processei e enviei a verificação solicitada, mas meu saque ainda está pendente. Você pode ver a foto anexada incluindo o ID da minha conta e meu bate-papo com o suporte.
Olá Casino Guru e Betboom
Recebi os fundos e o problema para mim foi resolvido.
Boa tarde, confirmamos o pagamento dos fundos.
Prezado ESenajon,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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