CasaReclamaçõesBetBoom Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

BetBoom Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 322 S/.

BetBoom Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 20/09/2023 | Caso encerrado : 10/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador peruano esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento não foi recebido. O jogador havia relatado que seu saque foi cancelado devido a um erro nos dados inseridos. Ele tentou sacar novamente, mas a transação permaneceu em andamento. O cassino alegou que o jogador inseriu informações incorretas da carteira e esgotou sua conta com grandes apostas. Depois de esperar três semanas e enfrentar repetidos cancelamentos, o jogador decidiu gastar todo o seu dinheiro em apostas. Como resultado, concluímos que não havia muito que pudéssemos fazer, pois o jogador era responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as apostas. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.

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Público
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há um ano
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Criei uma conta no Betboom há dois meses e, para meu primeiro saque, a transação foi aprovada em 5 minutos e recebi o dinheiro na hora. Porém, da próxima vez, quando tentei sacar uma quantia maior, já se passaram dois dias e o dinheiro não chegou. Segundo a operadora, preciso esperar mais 24 horas. Após esse período de espera, escrevi novamente e eles ampliaram o prazo para 5 dias úteis. Eles responderam com um compromisso sem brilho e com falta de seriedade, dizendo que estas são as novas políticas de retirada.

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Público
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há um ano
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Caro(a)jeanpierresg1999,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Olá boa tarde. Após 5 dias úteis do saque, cancelaram a transação dizendo que houve um erro nos dados de saque que inseri, que eram exatamente iguais aos que retirei da primeira vez. Enviei a solicitação repetidas vezes me disseram para esperar cinco dias úteis, já passaram e a transação ainda está "em processamento" e quando solicitei ajuda me disseram que não podem fazer nada quando a transação estiver em andamento e que eles podem fazer da próxima vez que eu quiser meu dinheiro rapidamente, sacar por meio de criptomoedas, algo que nunca usei e nem tenho contas.

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há um ano
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Caro(a) jeanpierresg1999,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há um ano
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Boa tarde Para sacar fundos, você insere informações incorretas da carteira.

Atualmente não há fundos em sua conta.

29/09/2023 você fez grandes apostas e depois disso sua conta ficou completamente vazia

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há um ano
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Número de conta inválido: o formato da fatura do ponto de verificação não corresponde ao tipo de conta especificado.

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Público
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há um ano
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Caro(a) jeanpierresg1999,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Esperei três longas semanas para que meu dinheiro fosse sacado, mas eles sempre cancelavam a transação a cada semana. Na primeira vez o saque foi rápido então sei sacar corretamente e inseri os dados corretamente. Como afirma a página, diante da impotência de nunca receber meu dinheiro, simplesmente resolvi gastar tudo em qualquer aposta e nunca mais usar aquela página de golpistas que não devolvem o dinheiro.

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Público
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há um ano
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Olá pessoal,


Obrigado a ambos pelas suas respostas.


jeanpierresg1999, infelizmente, já que você perdeu seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento não podemos pedir ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos. Eu realmente espero que você não se depare com esses problemas no futuro.


Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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